Chương 4 - Cuộc Chiến Tại Quầy Lễ Tân

8

Bạn trai Lục Thu lập tức sáp lại gần:

“ bối, nói chúng ta ăn trộm đồ!”

“Chúng ta phải chỉ lấy chút rượu ra uống thôi sao, có gì to tát đâu!”

Nghe câu , Lục Thu nhảy dựng :

“ anh không biết là không được tự tiện vào khu bếp lấy đồ à?!”

Bạn trai cô ta tỏ vẻ oan ức:

“Buffet không phải gì thấy cũng ăn uống được sao?

Hơn đây là đầu tiên tôi ăn buffet, làm sao biết nào được lấy, nào không!”

Lục Thu không giữ nổi bình tĩnh :

“Anh không phải là à? Sao lại là đầu tiên ăn buffet?”

“ bối, là anh trêu em thôi .

Cũng nhờ em đầu tiên anh mới được ra thành phố chơi đấy!”

“Anh nói anh có, lại có nhiều sản nghiệp!”

Bạn trai vô tư:

“ anh đúng là đông người, anh có anh em trai, bốn chị em gái!

anh không chỉ nuôi gà, còn nuôi heo, nuôi bò, lại có mấy mẫu ruộng !”

Lục Thu hoàn toàn sụp đổ.

Cô chỉ vào những món trang sức trên tay:

“Vậy mấy thứ này thì sao? Anh tặng tôi những thứ này cơ !”

“Ôi chao, em thích mấy thứ thì anh mua cho thôi.

mươi chín tệ chín năm , anh tặng em năm cũng được.”

“Còn chiếc xe sang anh chụp cho tôi xem? Mấy phong bao lì xì 520 tệ ?”

“ là xe của người trong làng, ai cũng chụp ảnh, anh cũng chụp vài tấm thôi.

Còn mấy phong bao 520 , đều là tiền sính lễ anh để dành từng chút một đưa cho em đấy.”

“Cút đi!” – Lục Thu hoàn toàn vỡ vụn.

Cô tháo hết đồ trang sức trên tay, ném vào người hắn.

Cha của gã đàn kia thấy cũng buồn quan tâm, chỉ giục:

“Buồn ngủ , mau đưa tôi về phòng ngủ đi.”

Bạn trai của Lục Thu vội vàng đỡ cha mình đứng dậy:

“ bối, mấy chai rượu này để em trả tiền nhé, bọn anh đi ngủ đây.”

Lục Thu lập tức , tát cho hắn :

“Trả tiền?! Anh có biết một chai rượu giá bao nhiêu không?

Rẻ nhất cũng vạn tệ!

người uống một lèo là hơn chục vạn !”

Cô ta vừa khóc vừa tôi:

“Quản lý Lý, số tiền này tôi không đền đâu.

Muốn lấy thì lấy ở chỗ bọn ! Tôi không có một xu nào hết!”

gã kia nghe nói số tiền lớn như vậy thì nổi giận đùng đùng,

đặc biệt là người phụ nữ kia:

“ tiện nhân này, có phải cô tính trước để lừa tiền sính lễ của chúng tôi không?

Rượu giá bốn số thì còn nghe qua chứ làm gì có rượu mấy vạn, vàng cũng không đắt vậy đâu!”

Bạn trai Lục Thu mặt đỏ bừng:

“ bối, khách sạn này phải của em sao?

Em đúng là người phụ nữ nông cạn thật đấy!

Anh đã nói , sính lễ mỗi tháng đưa em 520,

đến già em sẽ có một khoản tiền cưới lớn.”

“Xằng bậy! Nghe rõ đây, tôi đã chia tay anh !”

“Chia tay? Không được! Sính lễ đã bắt đầu đưa thì không cho phép chia tay.

Chỉ một chuyện nhỏ này không xử lý nổi, sau này gả vào chúng tôi còn phải dạy dỗ lại!”

Nói chuyện kiểu này thì làm sao nói lý được.

Không cãi lại nổi, Lục Thu lập tức túm lấy bình hoa trên bàn , ném qua:

“Có chết cũng phải cắt đứt quan hệ với người!

Nghe không hiểu người à? Tôi nói là chia tay !”

Mọi việc diễn ra quá nhanh, cảnh sát còn chưa kịp phản ứng.

Người phản ứng đầu tiên là Lưu Tình, cô lập tức gọi điện cấp cứu,

đồng thời sắp xếp nhân viên mở lối thoát hiểm để xe cứu thương vào ,

tránh để sự việc này lan ra ngoài, ảnh hưởng hình ảnh khách sạn.

Liếc sang quản lý tiền sảnh —

anh ta sớm đã bị cảnh tượng trước mắt dọa cho ngồi bệt xuống đất.

Tsk… vô dụng thật.

9

Sáng sớm hôm sau, khách sạn triệu tập toàn bộ nhân viên khẩn.

Vừa cửa phòng đã nghe quát vang:

“Ngày đầu tiên của kỳ nghỉ lễ đã xảy ra chuyện lớn thế này, người không muốn làm phải không?!

Công ty nuôi người tốn cơm à?!”

Xem ra chuyện xảy ra đúng dịp lễ khiến ai nấy đều đầy oán khí.

Tôi tay đẩy cửa phòng vào.

Từ trong túi móc ra một tấm thẻ công tác, đặt mạnh xuống bàn :

“Thanh tra tổng bộ!”

Quản lý tiền sảnh lập tức giật lấy thẻ trên tay tôi:

“Tốt lắm, tuy chuyện tối qua không liên quan cô,

nhưng cô lại dám làm giả thẻ công tác của công ty chúng tôi!

Cô không biết là công ty vốn có bộ phận này sao?

Trước khi giả mạo cũng phải chịu khó tìm hiểu chứ!”

Trên thẻ ghi rõ: Bộ phận Giám sát – Lý Dịch Vân.

“Tất cả im miệng!” – Tổng giám đốc quát lớn.

ta kinh ngạc tôi:

“Cô là người tổng bộ phái xuống?”

Quản lý tiền sảnh cố cãi:

“Không thể nào, tổng bộ chưa từng có bộ phận này.”

trưởng bộ phận khác cũng :

“Chuyện lớn như vậy sao có thể hoàn toàn không có tin tức lọt ra ngoài.”

Tôi lập tức gọi cho Phó tổng giám đốc ở tổng bộ:

“Sếp, không tin tôi là người của bộ phận giám sát.”

Đầu dây bên kia vang gầm:

“Chu Dương! Mẹ nó, cậu không thèm đọc email nội bộ à?!”

Ồ, xem ra hôm nay ai cũng đang “bốc hỏa”.

Tôi thu lại vẻ lười nhác của kỳ nghỉ, nghiêm giọng tuyên bố với mọi người:

“Bây giờ chính thức thông báo, tôi – Lý Dịch Vân, nhân viên Bộ Giám sát Tổng bộ –

sẽ tiến hành kiểm tra toàn diện khách sạn này.

Toàn bộ video quay hôm qua đã được đồng bộ về tổng bộ.”

Quản lý tiền sảnh nghe thấy phó tổng giám đốc trong điện thoại thì đã cứng đờ tại chỗ.

Tổng giám đốc khách sạn lập tức thay đổi thái độ, cười nịnh:

“Quản lý Lý cứ yên tâm, khách sạn chúng tôi tuyệt đối tuân thủ nghiêm ngặt quy định của công ty.”

Ý đồ lấy lòng rõ rệt.

Tôi không đáp, chỉ bắt đầu từng hạng mục một tiến hành kiểm tra.

Bắt đầu từ bộ phận tiền sảnh, tôi trực tiếp đăng nhập vào hệ thống lễ tân:

“1. Tự ý chiếm dụng phiếu ăn sáng của khách .

2. Không trả lời yêu cầu của khách trong thời gian quy định.

3. Nói năng xúc phạm, thái độ không thân thiện với khách…”

“Điểm cuối cùng: Tự ý hủy đơn đặt phòng của khách .”

Tôi đọc từng lỗi một, gương mặt tổng giám đốc ngày càng sa sầm.

Nghe lỗi cuối, ta không nhịn nổi, trực tiếp đá cho quản lý tiền sảnh một cú:

“Anh nghĩ khách sạn kiếm được quá nhiều à? Dám hủy đơn đặt phòng của khách sao?!”

Quản lý tiền sảnh cúi đầu, không dám phản kháng:

“Tổng giám đốc, là do Lục Thu làm…”

Tổng giám đốc không thèm nghe giải thích:

“Cô ta phải là do anh quản lý sao? Bộ phận xảy ra sự cố, quản lý phải chịu 80% trách nhiệm, anh không hiểu à?”

Tôi mặc kệ bọn , tiếp tục sang phần kiểm tra bộ phận buồng phòng, …

• “Dưới gối trong phòng còn tóc, chưa dọn sạch.”

• “Nguyên liệu của bộ phận ẩm thực quá thời hạn quy định nhưng không được bỏ lại vào tủ lạnh.”

• “Gặp khách nhưng không chủ động bấm thang máy giúp.”

Sắc mặt tổng giám đốc càng lúc càng đen.

Cuối cùng là mục:

“Là tổng giám đốc, nhưng không chuẩn bị tốt công tác tiếp đón dịp lễ.”

ta định mở miệng giải thích, nhưng nghĩ lại câu quy tắc 80/20 vừa nhắc,

chỉ đành ngậm miệng, mặt xám như sắt nguội.

“Tôi cam đoan những việc đã nêu sẽ không bao giờ tái diễn.”

Lời cam đoan còn chưa dứt, liền nghe thấy ồn ào từ đại sảnh.

Hóa ra cha mẹ của bạn trai Lục Thu đòi trả phòng,

nhưng bị lễ tân thông báo đã sử dụng đồ tính phí trong phòng và phải bù tiền.

“ người là khách sạn lừa đảo à? Một chai nước khoáng 8 tệ, một lon Coca 12 tệ!

Không cho uống thì để trong phòng làm gì?”

Lục Thu đã bị tạm giữ, trai thì nằm viện.

bà định tranh thủ đi bệnh viện chen chỗ chăm để tiết kiệm tiền.

Lễ tân lập tức phản bác:

“Có khi nên tự lại mình một chút, phải chăng là quá nghèo nên mới không trả nổi?”

Ồ, nghe câu này…

Tôi liền mở sổ tay nhỏ, ghi thêm một lỗi .

Cuối cùng, Lưu Tình không chịu nổi , xử lý:

“Trong khách sạn, mỗi phòng đều có ghi rõ thông tin.

Nếu người muốn gây chuyện, chúng tôi sẽ mời vệ .”

Nghe đến chuyện gọi vệ, bà liền sợ hãi,

móc mấy tờ tiền nhàu nát trong túi ném quầy lễ tân,

vội vàng bỏ chạy.

Lễ tân tỏ vẻ khinh khỉnh khi nhặt tiền.

Tôi lại, thắn phê bình:

“Có tỉnh thì thích khoác áo lông, đeo dây chuyền vàng,

có tỉnh thì đi dép xỏ ngón, mặc áo lỗ.

Có người tuổi đã cao nhưng giữ thói quen tiết kiệm.

Đánh giá người khác qua vẻ bề ngoài là cách ngu ngốc nhất.

Bất kỳ khách nào vào khách sạn chúng ta đều là VIP,

và đều phải được tiếp đón một cách nhiệt tình nhất.”

10

Tôi báo cáo nguyên vẹn toàn bộ kết quả về tổng bộ.

Tổng giám đốc bị trừ tiền thưởng quý tháng Năm.

Quản lý tiền sảnh bị trừ toàn bộ tiền thưởng và lương hiệu suất cả quý.

Lưu Tình được thăng chức phó tổng giám đốc, nhờ nguyên tắc “luôn đặt khách đầu”.

Còn tôi – vì phải tăng ca suốt kỳ nghỉ lễ mùng 1/5 –

công ty đã bù lại cho tôi bằng ngày nghỉ bù.

Lục Thu sau khi hết thời gian tạm giam muốn quay lại khách sạn làm việc,

nhưng bị quản lý tiền sảnh mắng :

“Loại chó người bằng nửa mắt như cô, khách sạn này không giữ nổi ‘đại Phật’ như cô đâu!”

Cha mẹ bạn trai cũ của cô ta thì liên tục lảng vảng ở khách sạn,

muốn bám lấy để đòi lại tiền sính lễ,

làm cô ta sợ quá phải bỏ chạy mất dạng.

Đến trước lễ Quốc khánh, tôi lại kịp mua được phiếu ưu đãi của khách sạn.

Vừa vào cửa, đã nghe:

“Chào mừng quý khách VIP của chúng tôi!”

[Hoàn]