CHƯƠNG 1

Con tôi dùng điện thoại của tôi tổng cộng năm nghìn tám trăm thẻ bài ảo trên ứng dụng sắm.

Phát hiện ra đó, tôi hít sâu một hơi, cố gắng nhắc mình phải bình tĩnh.

Trẻ con không hiểu , cần dạy dỗ cẩn thận.

cấp bách nhất là phải hoàn tiền đơn hàng trước.

Thế là tôi điều chỉnh lại tâm trạng, liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng thương lượng hoàn trả.

Không ngờ điều kiện hoàn tiền họ gửi đến khiến huyết áp tôi lập tức tăng vọt.

【Tải lên năm phút mắng con, sau đó tát ba mươi cái.】

【Phải nghe tiếng tát, giữa chừng không dừng.】

Tôi tức điên lên, nói là hành vi ngược đãi trẻ em, tôi sẽ kiện họ.

Nhân viên chăm sóc khách hàng mỉa mai đáp: “Cứ kiện đi, tôi gặp nhiều bà mẹ thiếu hiểu biết như cô rồi, cuối cùng chẳng ai lấy lại tiền đâu!”

Đáng tiếc, cô ta không biết rằng tôi không chỉ là một bà mẹ bỉm sữa — còn là một luật sư hạng nhất với mức lương cả triệu mỗi năm.

1

Con tôi – – đứng bên cạnh vừa khóc vừa sụt sùi nước mũi, khiến tôi vừa tức vừa xót.

Tôi hít sâu một hơi. cần làm ngay lúc là giải quyết vấn đề, dạy dỗ con có sau.

Tôi vỗ nhẹ lưng con , dỗ dành:

“Thôi nào, đừng khóc nữa. Mẹ sẽ tìm cách hoàn tiền trước.”

“Đợi ba con về rồi ba mẹ sẽ cùng nhau dạy lại con.”

Tôi cầm điện thoại lên, mở ứng dụng Siêu Mộng – cái app sắm có hàng trăm triệu dùng – truy cập vào trung tâm chăm sóc khách hàng, chọn mục “vấn đề dùng của trẻ vị thành niên”.

nói với nhân viên thật đúng là như đi thỉnh kinh bên Tây Trúc, tôi phải chờ mãi mới tới lượt.

Cuối cùng, một tài khoản có ảnh đại diện khá dễ thương, tên là Tiểu Nghệ hiện ra.

Tiểu Nghệ: 【 chào, tôi là Tiểu Nghệ – mã nhân viên XXXX. Tôi có giúp bạn?】

Tôi cố gắng nói ngắn gọn ràng, trình bày lại toàn bộ kèm theo mã đơn hàng, nhấn mạnh rằng là hành vi dùng của con tôi – mới 11 tuổi – hiện không có đồng ý của phụ huynh.

Tiểu Nghệ: 【Chào chị, đơn hàng chị phản ánh thuộc loại hàng hóa ảo. Một khi đã thanh toán thành công không hoàn tiền ạ.】

Lông mày tôi nhíu lại, phản xạ nghề nghiệp của một làm luật lập tức bật lên:

【Con tôi mới 11 tuổi, là chưa đủ năng lực hành vi dân . Tôi – với tư cách giám hộ – không đồng ý với hành vi . Giao dịch là vô hiệu.】

Tiểu Nghệ im lặng vài giây rồi trả lời:

【 lỗi chị. Tài khoản chị sử dụng đã xác danh tính, nên tôi mặc định đó là hành vi do chủ tài khoản hiện. tôi không xác minh là hành vi của trẻ vị thành niên.】

Tôi bất lực đáp lại:

【Ý bạn là tôi – một trưởng thành – dùng tài khoản xác chính chủ đi đống thẻ bài anime trị giá gần 6.000 ấy hả?】

Tiểu Nghệ trả lời rất nhanh:

【 tôi hiểu tâm trạng của chị, nhưng là quy định của nền tảng. tôi không xử lý hoàn tiền chị.】

thôi, dù sao lỗi cũng bắt đầu từ . Nhưng không hoàn tiền đúng là khó chấp nổi.

Dù gần sáu ngàn cũng không phải con số nhỏ.

níu vào khung cửa, rụt rè hỏi:

“Mẹ ơi… có lấy lại không ạ?”

Nhìn vành mắt con đỏ hoe, tôi dịu giọng trấn an:

“Không sao, mẹ sẽ nghĩ thêm cách.”

Là một luật sư hàng đầu với thu nhập cả triệu mỗi năm, tôi hiểu rằng, khi đối mặt với các bên khác nhau – dù là khách hàng hay thẩm phán – phải linh hoạt ứng xử.

Tôi hít sâu thêm lần nữa, quyết định đổi chiến thuật.

【Chào bạn, về vấn đề hoàn tiền đơn hàng , tôi xác là hành vi dùng không phép của con tôi – một trẻ vị thành niên. Với tư cách giám hộ, tôi sẵn sàng hợp tác nền tảng xác minh . hỏi tôi cần cung cấp những giấy tờ ?】

Tôi chủ động hạ giọng, từ đầu đến cuối đều dùng thái độ mềm mỏng, lễ phép – như một công dân mẫu mực tuân thủ pháp luật.

Tiểu Nghệ phản hồi rất nhanh:

【Chị thân mến, do chị rằng là hành vi dùng của trẻ vị thành niên nên xác minh tính xác , đồng thời giúp giáo dục trẻ có thức đúng đắn về dùng, tôi yêu cầu chị quay một đoạn lỗi.】

【Trong , chị cần trình bày quá trình , thái độ phải chân thành, thừa là do giám sát không chặt. phải quay mặt và đảm bảo âm thanh, hình ảnh ràng.】

Không vấn đề . Dù là lỗi, nhưng tôi cũng sẵn sàng trách nhiệm vì lơ là giám sát của bản thân mới dẫn đến .

Con sai, mình làm cha mẹ, có sai .