Chương 1

Sinh nhật năm nay, tôi mời hội bạn thân ngoài ăn một bữa cho vui. Kết quả, ăn xong đã bị tạt thẳng cái hóa đơn gần mười nghìn .

“Chào cô, tổng chi phí là 9888 .”

Tôi nhìn chằm chằm vào tờ hóa đơn, còn chưa kịp tiêu hóa con số thì đã bật thốt lên:

“Rõ ràng trên menu ghi ‘combo ưu đãi 3888’, sao bây giờ lại gần gấp ba lần?”

Nhân viên vẫn nở nụ tiêu chuẩn như máy:

“Cô ơi, trên menu có ghi rõ là ‘hình ảnh chỉ mang tính minh họa’ mà. nữa, bếp trưởng nhà hàng đã đặc biệt nâng cấp liệu cho bữa ăn của cô, nên tính giá theo phiên bản nâng cấp.”

Lý do này đúng là lần đầu tôi nghe. Tôi bật vì tức:

“Cái này gọi là tính phí ngoài hợp đồng, quảng cáo sai sự . Đã vi phạm nghiêm trọng Luật Giá và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng rồi đấy.”

Nghe vậy, nhân viên kia tức mất kiên nhẫn, trợn mắt nói:

“Tôi nghe không hiểu cô nói gì. Ăn xong trả là chuyện đương nhiên. Cô định quỵt à? Không trả thì tôi công an!”

đi chứ, chuyện thế này tôi gặp còn lạ gì nữa.

“ thôi, đi. hay tôi cũng muốn xử lý đúng quy trình pháp luật.”

1.

Nhân viên sững lại, có lẽ không ngờ tôi lại cứng rắn như thế.

Cô ta bĩu môi, sự bấm số gọi cảnh sát.

“Alo, chào đồng chí công an, bên tôi có người ăn quỵt, còn cố tình gây rối không trả .”

Gác máy xong, cô ta khoanh đứng dựa vào quầy thu ngân, ánh mắt đầy khinh khỉnh.

“Cứ chờ mà xem, lát nữa công an đến thì cô còn nói gì nữa không.”

“Đã không có thì đừng vào nhà hàng chảnh. Trông thì vẻ chỉn chu, ai ngờ là một con nghèo mồng tơi không trả nổi bữa ăn.”

Mấy bàn xung quanh đầu ngoảnh lại nhìn, lời xì xào bàn tán vang lên:

“Nhìn cô gái kia cũng có vẻ hiền lành, ai ngờ ăn xong lại không trả ?”

“Combo 3888 mà tính tới 9888 ? Có hơi vô lý đấy.”

“Hay là nhà hàng chơi chiêu nâng giá sau lưng khách?”

Cô bạn thân bên cạnh lo lắng kéo áo tôi, thì thầm:

“Hay là mình nói chuyện lại với họ một lần nữa? Kéo nhau lên đồn thì phiền lắm…”

Tôi vỗ nhẹ cô ấy, hiệu cứ yên tâm.

“Yên tâm đi, lý ở bên mình.”

Tôi lấy điện thoại , mở camera, chụp lại mấy tấm rõ nét bàn đồ ăn và menu.

Nhân viên định ngăn, nhưng bị ánh mắt của tôi ép lùi lại.

“Chỉ chụp cái ảnh thôi mà làm gì căng? Hay là có tật giật mình?”

Mặt cô ta trắng bệch rồi lại đỏ bừng, cuối cùng không dám hành động gì nữa.

Chỉ chưa đầy hai phút sau, cảnh sát đến nơi.

Người dẫn đầu là một cảnh sát trung niên, nét mặt nghiêm nghị, bảng tên ghi họ Trần.

“Ai cảnh sát? Có chuyện gì xảy ?”

Nhân viên tức lên, tranh thủ lên tiếng trước:

“Cảnh sát Trần, chính là cô ta! Gọi món combo ưu đãi bên em, ăn xong lại không trả . Còn vu cho nhà hàng em là lừa đảo!”

nói, cô ta đưa cho anh cảnh sát một cuốn menu:

“Anh xem đi, rõ ràng menu ghi là ‘hình ảnh chỉ mang tính minh họa’, bên dưới cũng ghi rõ là ‘nâng cấp liệu thì cần tính phí’.”

Tôi liếc mắt nhìn cuốn menu, ngay tức phát hiện điểm không đúng.

Đây rõ ràng không phải cuốn menu tôi nhìn lúc gọi món!

Phía dưới combo 3888 cuốn menu này, đúng là có một dòng chữ nhỏ li ti.

Tôi lên, giọng dứt khoát:

“Cảnh sát Trần, đây không phải menu tôi nhìn khi gọi món. Lúc đó tôi có chụp ảnh lại, mời anh xem.”

Tôi mở điện thoại, đưa những tấm ảnh chụp bàn ăn và menu gốc – không hề có dòng chữ phụ nào như cuốn họ đưa.

Cảnh sát Trần cầm lấy điện thoại tôi, xem ảnh chụp menu, rồi quay nhìn quyển menu nhân viên , sắc mặt trầm xuống, nhíu mày :

“Bên nhà hàng giải thích sao về chuyện hai menu khác nhau thế này?”

Ánh mắt cô nhân viên chớp chớp, đầu né tránh.

“Dạ… quyển kia là menu cũ, bọn em chưa kịp thu lại thôi ạ.”

Tôi tức lên tiếng, giọng rõ ràng, không lùi nửa :

“Nhưng đó chính xác là menu tôi xem khi gọi món. Tôi gọi set A, ghi giá rõ ràng là 3888 . Từ đầu tới cuối không ai nói với tôi về việc nâng cấp liệu, cũng ai nói gì đến chuyện tính phí.”

Bạn thân tôi cũng gật đầu phụ họa:

“Đúng vậy! Tụi tôi tưởng hết 3888 thôi, ai ngờ lúc thanh toán lại hét 9888. ai giải thích gì !”

Cảnh sát Trần nhìn nhân viên , giọng nghiêm nghị:

“Cô có bằng chứng gì chứng minh đã thông cho khách về việc nâng cấp và thu phí không?”

Cô ta đầu lắp bắp:

“Em… em quên nói mất. Nhưng đây là quy định chung của quán em mà…”

Tôi mở túi, lấy điện thoại khác, bật ứng dụng ghi âm ngay trước mặt mọi người, giọng bình thản nhưng đủ để nhà hàng nghe thấy:

“Vậy nên, cô xác nhận là đã quên không nói với chúng tôi về việc nâng cấp món và tính phí , đúng chứ?”

Nhân viên nhìn chằm chằm vào điện thoại, rõ ràng là định nói dối, nhưng rồi chính miệng cô ta đã lỡ miệng, giờ đành cắn răng gật đầu.

“Đúng là quên nói … nhưng mà trên menu có ghi rõ rồi, khách đã nhìn menu mà vẫn gọi món thì tức là mặc định đồng nâng cấp và trả , đúng không?”

Nói đến đây, cô ta đầu lớn giọng, khí thế hung hăng trở lại:

“Vậy giá như vậy thì có gì sai? Không có thì đừng có chân vào nhà hàng , cái kiểu nghèo rớt mồng tơi mà còn bày đặt ăn diện!”

2.

Lời còn chưa dứt, một người đàn ông trung niên đầu hói bụng phệ hớt hải vào.

Chính là ông chủ nhà hàng – Trương Cường.

vào cửa, Trương Cường đã nở nụ niềm nở, nhanh chóng dúi gói thuốc cho cảnh sát Trần, nhưng bị từ chối. Không ngại ngùng, ông ta tức quay tôi, giọng điệu đầy lấy lòng:

“Cô gái à, ngại quá. Nhân viên bên tôi non nớt, không hiểu chuyện, khiến cô ấm ức rồi.”

Tôi buồn đáp lại, lạnh lùng thẳng:

“Ông chủ Trương, khỏi cần khách sáo. Tôi chỉ muốn biết, combo 3888 của tôi, vì sao lại bị tính thành 9888?”

Trương Cường xoa , gương mặt lộ vẻ khó xử:

“Là thế này cô ạ. Combo A cô gọi hôm nay có món hải sản tạm thời hết hàng. Bên tôi sợ ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách nên đã chủ động đổi liệu cao cấp . Vì vậy mới có sự điều chỉnh giá.”

Tôi nhướng mày, ngược lại:

“Vấn đề là – ai cho phép người tự đổi liệu? Lúc gọi món không ai nói tôi biết là hết hàng, cũng không ai tôi có đồng đổi không, lại càng ai nói giá sẽ tăng.”

Trương Cường vẫn cố :

“Thì cũng chỉ là sợ làm mất thời gian của cô thôi. Bọn tôi sự có lòng tốt, muốn chu đáo , để cô hài lòng.”

Tôi bật vì tức:

“Lòng tốt? Không khách mà tự tiện đổi món, rồi còn tính giá cao gấp đôi, mà gọi là lòng tốt? Đây rõ ràng là ép mua ép bán!”

Lúc này, cảnh sát Trần cũng nghiêm mặt lên tiếng:

“Ông Trương, làm kinh doanh phải có đạo đức. Combo đã ghi giá rõ ràng thì không tự điều chỉnh.”

Mặt Trương Cường biến sắc, giọng cũng trở nên cứng rắn :

“Cảnh sát à, anh nói vậy không đúng. liệu nâng cấp thì giá phải tăng chứ. lẽ chúng tôi lỗ?

nữa, khách cũng ăn rồi, ăn xong phải trả , đạo lý đơn giản vậy còn gì.”

Tôi hít sâu một hơi, mở điện thoại, bật lại bản ghi âm:

“Lúc nãy nhân viên của ông đã nói rất rõ – đây là ‘quy định’ của quán, ghi rằng giá chỉ để tham khảo, nâng cấp món thì phải trả . Nhưng những thông tin đó không hề có menu lúc tôi gọi món.

người đang quảng cáo sai sự , và hành vi này đã vi phạm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.”

Ánh mắt Trương Cường khựng lại một thoáng, hiển nhiên không ngờ tôi lại có bản ghi âm .

“Cô gái, như vậy thì… cũng hơi căng rồi đấy.” Ông ta đầu đánh bài cùn, “Trên menu có ghi rõ ‘hình ảnh chỉ mang tính minh họa’. Bên tôi có quyền điều chỉnh liệu tùy tình hình thực tế.”

Tôi lạnh:

“‘Hình ảnh chỉ mang tính minh họa’ không đồng nghĩa với việc người tự đổi liệu và nâng giá.

Quan trọng là: người không thông cho khách, không kiến, không có sự đồng thuận – vậy là vi phạm quyền biết và quyền lựa chọn của người tiêu dùng.”

Cảnh sát Trần gật đầu, nhìn thẳng vào Trương Cường:

“Ông Trương, cô ấy nói đúng. Việc này ông phải giải quyết rõ ràng. Một là thanh toán đúng giá combo 3888, hai là thương lượng bồi thường với khách.”

Sắc mặt Trương Cường hết trắng lại xanh, đứng sượng người.

Rõ ràng ông ta không muốn thanh toán theo giá gốc, nhưng cũng sợ ầm ĩ ảnh hưởng uy tín nhà hàng.

Do dự một lúc, ông ta nghiến răng đề nghị:

“Thế này đi cô gái, tôi nhượng bộ: tính cô 7900 , giảm cho cô 20%. Coi như hai bên nhường nhau một ?”

“Không.” – Tôi đáp dứt khoát.

“Tôi gọi combo 3888 thì phải trả đúng 3888. Còn nữa, người có hành vi quảng cáo sai lệch và gian lận giá . Theo luật, tôi hoàn toàn có quyền yêu cầu bồi thường.”

Sắc mặt Trương Cường tức tối sầm lại.

“Cô đừng có quá đáng. Chúng tôi đã nhường rồi mà cô vẫn cứ đeo bám hoài không buông?”

Lúc này, gương mặt ông ta không còn chút khách khí, ánh mắt lộ rõ sự hằn học, thèm che giấu sự hung hăng bên nữa.

Tôi nhìn thẳng vào ánh mắt đó, không tránh né, nhưng khoé môi lại khẽ cong lên.

Sự lạnh lùng đáy mắt cũng dịu đi đôi phần.

“Tôi trả cũng .”

Lời nói , không chỉ Trương Cường sững người, mà bạn tôi và cảnh sát Trần cũng tròn mắt kinh ngạc.

Bạn thân tôi luống cuống kéo tôi, giọng hạ thấp:

“Cậu điên à? Chuyện này mà còn trả thì khác nào thừa nhận luôn…”

Tôi vỗ nhẹ mu bàn cô ấy, bảo yên tâm. Rồi quay Trương Cường, chậm rãi nói:

“Nhưng tôi có một điều kiện: phải xuất hóa đơn đỏ chính quy, liệt kê đầy đủ chi tiết món ăn và giá . Từng mục phải trùng khớp với món tôi đã dùng.”