CHƯƠNG 3

Lưu thở dài, rút từ ngăn kéo ra tập giấy đẩy về phía tôi: “Đây là mẫu cáo

kiện Triệu Nhất Minh yêu cầu. Cậu… cố gắng điền vào . Viết mềm mỏng chút, nhận sai

sót quy trình, hắn cái bậc để bước xuống, có khi chuyện cũng êm.”

Tôi cầm xem.

Ngay dòng tiên của mẫu là: “Vui lòng trình bày chi tiết lý do không xin nghỉ trước theo quy định và tự kiểm điểm cá nhân.”

Tôi đứng dậy, đặt tập giấy lại bàn.

“Lưu tổng,” – tôi nói – “bệnh viêm cơ tim của tôi vẫn chưa khỏi hẳn, bác sĩ dặn phải tránh xúc động mạnh. Bản kiểm điểm , tôi viết không nổi.”

Lưu sững người.

Tôi đến cửa, tay đặt tay nắm, quay lại nói thêm: “Với lại, theo lời bác sĩ, tôi cần ba

tháng nghỉ dưỡng. Trong thời gian , không được thức khuya hay làm dưới áp lực cao.

Giấy nghỉ bệnh và chỉ định điều trị, tôi sẽ nộp đúng quy trình phòng Nhân .”

“Còn cáo kiện Triệu tổng muốn,” – tôi cửa, giọng nhẹ nhàng – “ bảo anh tự tra nhật . Mọi thao tác của tôi đều có ghi lại.”

“Dù sao ,” – tôi nói câu cuối – “theo quy định công , nhật mới là bằng chứng duy nhất đáng tin, đúng không?”

Cánh cửa khép lại sau lưng tôi.

Tôi nghe thấy tiếng thở dài nặng nề của Lưu từ trong phòng vọng ra.

03

Trở lại bàn làm , tôi không vội bắt công .

Tôi kho kiến thức nội bộ của công , bắt tải tài liệu.

Không phải tài liệu kỹ thuật, là:

“Sổ tay nhân viên (phiên bản 2025 chỉnh sửa)”

“Quy trình lý vụ CNTT”

“Quy định cơ bản về an toàn tin và phương án xử lý vi phạm”

“Quy định chi tiết về chế độ thanh toán chi phí”

“ về tiếp tục chuẩn hóa quy trình làm và kỷ luật”

“Điều lệ lý chấm công của Tập đoàn”

…

Tổng cộng 17 tài liệu, dày 865 trang.

Tôi mất cả ngày để tải về, sắp xếp, lưu trữ và phân loại theo nhãn rõ ràng.

Từ ngày hôm đó, tôi trở thành người hiểu “quy định” nhất trong công .

Lần tiên áp dụng, là ba ngày sau.

đốc phòng Marketing – anh Đường – hớt hải lao vào phòng kỹ thuật: “Anh Trần! Cứu

với! Bên tôi đang làm cáo tổng kết năm với khách lớn, tự dưng đơ luôn!

Khách đang ngồi đợi trong phòng họp! Làm ơn qua xem giúp!”

Mọi người đều nhìn tôi.

Tôi ngẩng , đẩy gọng kính, rê chuột thư mục tài liệu đã phân loại, tìm đến điều 5 chương 3 của “Quy trình lý vụ CNTT”, rồi mới tiếng:

“ đốc Đường, theo quy định, các yêu cầu hỗ trợ khẩn ngoài khung thời gian bảo trì

định trước, cần phải nộp phiếu cố độ P1 trên cổng vụ IT, và được phê duyệt bởi

trưởng bộ phận của anh cùng lý vụ IT. Sau khi hoàn tất quy trình, sẽ tự

động phân công kỹ sư trực. Vậy mã phiếu của anh là gì?”

đốc Đường sững người: “Không… Trần Lý, tình huống còn bắt điền phiếu?

Khách đang ngồi chờ kìa! ngưng gần 10 phút rồi!”

“Chính vì khách đang đợi, càng phải thể hiện chuyên nghiệp và tuân quy trình của

công .” – tôi trả lời đều đều, như giọng tổng đài chăm sóc khách –

“Quy trình được thiết lập để đảm bảo chất lượng vụ và phân định rõ trách nhiệm. Nếu

xử lý tạm thời không qua quy trình, lỡ gây mất dữ liệu hay lỗi nghiêm trọng hơn,

không ai chịu trách nhiệm được. Mong anh cảm.”

Anh trừng mắt nhìn tôi như thể đang nhìn sinh vật ngoài hành tinh, mặt đỏ bừng:

“Cậu… cậu đang cố tình làm khó tôi! Tôi phải tìm Lưu!”

“Lưu tổng hôm nay họp bên ngoài.” – tôi liếc lịch làm – “Anh có thể gọi điện, nhưng

theo ‘Quy tắc liên lạc vị trí lý’, nếu không khẩn nên trao đổi qua email.”

đốc Đường đứng chôn chân ba giây, rồi quay phắt người, miệng chửi rủa, giận dữ rời .

Sau đó tôi nghe nói, buổi thuyết trình đó bị hủy. Khách đánh giá công “quy trình nội

bộ rườm rà, khả năng phản ứng khẩn kém” và đã chuyển nửa đơn năm sau sang đối cạnh tranh.

Ngày hôm sau, Lưu gọi tôi nói chuyện, mặt nặng như chì.

Tôi không giải thích gì, chỉ email, ông ấy xem thư hướng dẫn quy trình tôi đã gửi

đốc Đường – thời gian hiển thị rõ ràng: tôi gửi trước khi anh đến tìm tôi 20 phút.

“Tôi đã thực hiện đúng nghĩa vụ trước.” – tôi nói –

“Lưu tổng, tôi chỉ đang tuân quy định công . Nếu quy định có vấn đề, nên sửa lại quy định, chứ không phải phạt người tuân nó – đúng không?”

Lưu miệng, nhưng không nói được gì.

04

Lần thứ hai, là cậu Tôn bên phòng kinh doanh.

Cậu lén lút tới chỗ tôi, dúi vào tay tôi bao thuốc lá Trung Hoa mềm: “Anh Lý, giúp em

vụ . Cái IP của khách hơi đáng ngờ, em muốn tra nhật truy cập và hành vi

trong ba tháng gần đây, xem có phải đối đang thăm dò không.”

Tôi đẩy bao thuốc ra, điều 4 của “Quy định cơ bản về an toàn tin” và phụ lục 3 của

“Quy chế bảo vệ dữ liệu cá nhân”, xoay màn hình về phía cậu :

“Tôn Duệ, theo quy định, truy cập trái phép vào nhật hành vi người dùng là vi phạm

độ hai. Hình thức xử lý tối thiểu là cảnh cáo bằng văn bản và trừ thưởng quý. Cậu cần phải

có văn bản đánh giá tuân từ phòng pháp chế, sau đó phó tổng phòng cậu tên, rồi mới

nộp Ủy ban An ninh tin xin phê duyệt đặc biệt tại cuộc họp tháng. Cậu có giấy tờ không?”