Mời bạn CLICK vào liên kết bên dưới và MỞ ỨNG DỤNG SHOPEE để mở khóa toàn bộ chương truyện.
https://s.shopee.vn/4AwW32dbWd
Nước Giặt TopGia 3in1 Hương Huyền Diệu, Lavender Dịu Nhẹ Làm Sạch Vết Bẩn, Lưu Hương 72h, Túi 2L
Nội dung trên chỉ xuất hiện 1 lần trong ngày, mong Quý độc giả ủng hộ.
Mỗi click là một lời cổ vũ để Sen mang đến nhiều câu chuyện hấp dẫn hơn nữa!
Chương 3
“Triệu tổng, tôi là Tô Ánh.”
Đầu dây kia im lặng giây.
“Tôi gọi vào máy nhánh cũ của cô, người khác nói cô bị điều đi rồi.”
“Vâng, điều sang phòng chăm sóc khách hàng rồi.”
Lại là im lặng.
“Tô Ánh, tôi nói thật cô. cậu mới đến cô, Hàn gì Chí ấy, lần trước đến cáo phương án, đọc PPT lắp bắp, tôi hỏi câu kỹ thuật thì không trả lời được câu nào.”
“Chuyện tôi không tiện đánh giá.”
“Tôi không bảo cô đánh giá. Tôi là nói cho cô biết, án ban đầu chúng tôi gật đầu, có một nửa là vì năng lực chuyên môn của cô. Cô đi rồi, tôi rất khó giải trình hội đồng quản trị.”
“Triệu tổng, chuyện gia hạn hợp đồng ông trao đổi Phương tổng sẽ phù hợp hơn.”
“Phương tổng? Lần họp trước cô ta còn không hiểu rõ thuật ngữ ngành của chúng tôi, nói đi nói lại chỉ có ‘trao quyền chiến lược’, ‘vòng khép kín hệ sinh thái’. Tô Ánh, tôi nói thẳng, nếu công ty cô giữ thái độ , hợp đồng gia hạn tám triệu tôi không thể ký.”
Tôi cầm điện thoại, không nói gì.
“Cô suy nghĩ đi. Nếu cô vẫn phụ án , chúng ta có thể bàn. Nếu không phải cô, vậy tôi sẽ tổ chức đấu thầu lại.”
Ông ta cúp máy.
Tôi đặt điện thoại xuống.
Tiểu Hòa nhìn tôi, mắt mở rất to.
Tôi lắc đầu cô.
giờ chiều hôm , Phương Lôi triệu tập một họp trực tuyến.
Phòng sản phẩm, phòng kỹ thuật, phòng chăm sóc khách hàng đều phải tham gia.
Chủ đề là “Phương án thúc đẩy gia hạn án ”.
Lão Chu kéo tôi ngồi vào góc phòng họp tầng , mở loa ngoài laptop.
Giọng Phương Lôi phát ra loa, đầy khí thế:
“ là khách hàng gia hạn quan trọng nhất năm nay của công ty, mọi người nhất định phải phối hợp hết sức.”
Hàn Chí cáo phương án gia hạn.
Phương Lôi hỏi vài chi tiết, anh ta trả lời lúng túng.
Phương Lôi chữa cháy: “Hàn Chí mới , một chi tiết lịch sử vẫn đang rà soát, mọi người thông cảm.”
Sau cô ta nói: “Phòng chăm sóc khách hàng, gần có được phản nào không?”
Lão Chu bật mic: “Có, tuần trước họ gửi một văn bản thông chính thức, về vấn đề ổn định của hệ thống phân tích dữ liệu. Tôi chuyển cho phòng sản phẩm, hiện vẫn chưa được phản .”
họp im lặng giây.
Giọng Phương Lôi đổi sắc:
“Thông gì? Tôi không thấy.”
“Thưa Phương tổng, email gửi thứ Tư tuần trước, tôi có cc cho chị.”
Phương Lôi không lời.
Cô ta nói: “Vấn đề kỹ thuật do khách hàng phản , phòng chăm sóc khách hàng trước tiên cần xoa dịu, chi tiết kỹ thuật cụ thể do phòng sản phẩm theo dõi. Tô Ánh, trước cô phụ khách hàng , hiểu rõ thói quen của họ, cô phối hợp Hàn Chí công việc xoa dịu khách hàng.”
Phối hợp.
Xoa dịu.
Công lao thuộc về phòng sản phẩm, việc bẩn ném cho phòng chăm sóc khách hàng.
Tôi nhấn nút micro.
“Thưa Phương tổng, vấn đề khách hàng phản không phải là thói quen sử dụng, mà là lỗi xử lý đồng ở tầng nền của hệ thống. tôi tổng hợp dữ liệu khiếu nại nửa năm gần , 309 phiếu đều chỉ về cùng một module. không phải thứ có thể giải quyết bằng việc xoa dịu.”
Giọng Phương Lôi trở nên lạnh lùng:
“Tô Ánh, việc đánh giá kỹ thuật giao cho phòng sản phẩm và phòng kỹ thuật quyết định. Phòng chăm sóc khách hàng chỉ cần tốt công việc của mình là được.”
“ rõ.”
Tôi tắt mic.
Lão Chu nhìn tôi một , không nói gì.
Tan tôi không về.
Tôi sắp xếp lại những dữ liệu khiếu nại một lần nữa, thành một bản cáo phân tích hoàn chỉnh.
Biểu đồ, dòng gian, đường cong tần suất lỗi, lượng khách hàng bị ảnh hưởng.
Mười trang.
Tôi lưu bản.
Một bản thư mục chia sẻ của phòng chăm sóc khách hàng trên server công ty.
Một bản đám mây cá nhân của tôi.
05
Chuyện gia hạn hợp đồng nhanh chóng bùng nổ.
Hàn Chí dẫn Phương Lôi đến một chuyến.
Sau khi trở về, anh ta trắng bệch, tiếng giày cao gót của Phương Lôi nặng gấp đôi bình thường.
Sau Lưu Dương lén nói Tiểu Hòa về nội tình, Tiểu Hòa lại kể cho tôi.
Triệu tổng chất vấn Phương Lôi ngay trước : Tô Ánh cô đâu?
Phương Lôi nói Tô Ánh bị điều đi, Hàn Chí phụ toàn bộ.
Triệu tổng trực đóng laptop lại:
“Vậy chúng tôi cần đánh giá lại quan hệ hợp tác.”
Tám triệu.
Sắp mất rồi.
Phương Lôi không hoảng, ít nhất trước người khác là không hoảng.
Cô ta một việc mà tôi đoán trước lâu — đổ nhiệm sang tôi.
họp toàn thể thứ Sáu, trước hơn bốn mươi người, cô ta nói:
“ án xuất hiện rủi ro gia hạn, nguyên nhân cốt lõi là người phụ trước Tô Ánh bàn giao công việc không đầy đủ, một lượng lớn liệu khách hàng và liệu án không được chuyển giao hoàn chỉnh.”
“Tôi có biên bản bàn giao ở ,” cô ta cầm một tờ giấy lên lắc lắc, “ lượng liệu Hàn Chí ký không khớp lượng mà Tô Ánh nói bàn giao.”
Hơn bốn mươi ánh mắt nhìn về cửa sổ kết nối tầng trên màn hình.
Nhìn về phía tôi.
Tôi ngồi phòng họp nhỏ tầng , tay đặt trên bàn.
Phương Lôi tục nói:
“Ngoài ra, gọi là ‘ cáo lỗi kỹ thuật’ do phòng chăm sóc khách hàng nộp lên, nội dung không đủ chuyên nghiệp, nguồn dữ liệu đáng nghi. Tô Ánh, cô xuất thân sản phẩm, không phải kỹ thuật, chuyện vượt quyền như vậy sau nên hạn chế.”
Trái tim như bị ai bóp chặt một .
Tôi kiểm soát hơi thở, giọng bình tĩnh:
“Thưa Phương tổng, biên bản bàn giao có danh sách 38 liệu cùng chữ ký xác của Hàn Chí, mỗi liệu tôi đều ghi rõ tên, phiên bản, trang. Nếu lượng không khớp, có thể lấy biên bản ra đối chiếu từng mục.”
Phương Lôi không trả lời trực .
Cô ta quay sang Hàn Chí: “Hàn Chí, cậu xác lại tình hình bàn giao.”
Hàn Chí ậm ừ lâu, cuối cùng nói: “Có thể là em chưa xem kỹ, em về kiểm tra lại.”
Sắc Phương Lôi thoáng chốc khó coi, nhưng nhanh chóng kìm lại.
“Tô Ánh, dù thế nào, nhiệm bàn giao không rõ ràng cô vẫn phải chịu một phần.”
Tôi không nói thêm nữa.
Sau họp, Tiểu Hòa hỏi tôi tại sao không tục phản bác.
“Chưa đúng điểm.”
“Bao giờ mới là đúng điểm?”
“Đợi cô ta đào hố sâu hơn nữa.”
Cuối tuần tôi không nghỉ.
Tôi sao lưu và lưu trữ toàn bộ hồ sơ công việc năm qua ở phòng sản phẩm.
Email qua lại, lịch sử phiên bản liệu án, ảnh chụp biên bản mỗi họp, gian tạo và người tạo của từng phương án.
Tất cả sắp xếp theo dòng gian.
Không phải để giao cho ai.
Mà để đảm bảo, khi cần, mỗi một sự thật đều có bằng chứng.
Thứ quay lại công ty, lão Chu gọi tôi lại.
Ông đóng cửa, đưa cho tôi một cốc trà.
“Ánh Ánh, tôi sắp nghỉ hưu rồi, nói một câu đáy lòng.”
“Ở phòng chăm sóc khách hàng 11 năm, tôi thấy quá nhiều người giống cô.”
Hoàng Sa & Trường Sa là của Việt Nam!