Mời bạn CLICK vào liên kết bên dưới và MỞ ỨNG DỤNG SHOPEE để mở khóa toàn bộ chương truyện.
https://s.shopee.vn/8V5VCoXjKF
Nước giặt OMO Matic Hương Nước Hoa Comfort 4.1KG (túi)
Nội dung trên chỉ xuất hiện 1 lần trong ngày, mong Quý độc giả ủng hộ.
Mỗi click là một lời cổ vũ để Sen mang đến nhiều câu chuyện hấp dẫn hơn nữa!
Chương 4
“Phương Lôi, tôi cho cô một cơ hội nữa. Lỗi kỹ thuật của dự án Cẩm Lan cô biết khi ?”
Phương Lôi hít sâu một hơi, vẫn là câu đó: “Gần đây—”
“Hàn hôm qua đã chủ động tìm tôi.”
Miệng Phương Lôi dừng lại ở trạng thái nửa mở.
“Hàn nói, ngay tuần đầu tiên tiếp nhận dự án đã phát hiện vấn đề hệ thống không ổn định, đã báo cáo với cô. Cô nói ‘không vội, trước tiên giữ ổn định quan hệ khách hàng’. Thời gian là một trước. Cộng thêm ghi chép email của phòng khách hàng—cô sớm nhất đã biết năm trước.”
Phương Lôi không nói gì.
Trong phòng chỉ còn ù ù của điều .
Giang phó tổng đóng tập hồ sơ lại.
“Cô về trước đi, chờ báo.”
Khi Phương Lôi đứng dậy, chân ghế cọ xuống sàn phát ra một chói tai.
Cô ta đi ngang qua tôi.
Tôi ngửi thấy mùi nước hoa cô ta.
Mùi xô thơm của Jo Malone.
Trước đây mỗi ngồi đối diện cô ta, tôi đều ngửi thấy.
Cô ta đi đến , bỗng quay đầu lại nhìn tôi một cái.
Ánh mắt phức tạp, có hận, có không cam lòng, nhưng nhiều hơn là một thứ mà tôi chưa từng thấy gương mặt cô ta.
Sự sợ hãi.
Tôi không nhìn lại cô ta.
Cúi đầu uống một ngụm nước trước mặt.
Ra khỏi phòng , Giang phó tổng gọi tôi lại.
“Tô Ánh, báo cáo phân tích khiếu nại của cô làm rất nghiệp.”
“Cảm ơn Giang tổng.”
“Cô có hướng giải quyết cho vấn đề hệ thống của Cẩm Lan không?”
“Có.”
Tôi trả lời rất ngắn, nhưng tôi đã chờ câu hỏi này suốt một .
“ của phòng khách hàng là một mỏ vàng. Ghi chép khiếu nại nửa năm qua xác đến từng module chức năng, từng tình huống sử dụng. Nếu dùng những này phản hồi lại cho phòng kỹ thuật để tái cấu trúc có mục tiêu, thời gian sửa chữa có thể rút ngắn ít nhất một nửa. Tôi đã làm một phương án sơ bộ.”
nhìn tôi hai giây.
“Chiều mai hai giờ, cô lên tầng mười lăm, trình bày cho phòng kỹ thuật và tôi một lần.”
“Được.”
10
Chiều hôm sau, hai giờ.
Phòng tầng mười lăm.
Giám đốc kỹ thuật lão Phạm dẫn theo ba sự chủ chốt đến, Giang phó tổng ngồi ở vị trí chủ tọa.
Tôi chiếu phương án lên màn hình.
Ba mươi sáu trang.
Nhiều hơn tám trang so với phương án đấu thầu ban đầu của Cẩm Lan.
Đây không phải là một đề xuất sửa chữa đơn giản.
Tôi dùng khiếu nại nửa năm của phòng khách hàng, phân loại ba cấp theo kịch sử dụng, tần suất và mức độ ảnh hưởng đến hoạt động khách hàng.
Sau đó với mỗi loại vấn đề, đưa ra đề xuất ưu tiên sửa chữa kỹ thuật tương ứng và phương án bù đắp tạm thời cho phía khách hàng.
Việc sửa giao cho phòng kỹ thuật.
Việc giao tiếp với khách hàng tôi chịu trách nhiệm.
Hai tuyến song song, dự kiến hoàn thành sửa chữa cốt lõi và khôi phục niềm tin khách hàng trong vòng tám tuần.
Nghe xong, lão Phạm tháo kính lau:
“Cách phân loại này hiệu quả hơn nhiều so với cách chúng tôi tự kiểm tra. Trước đây cô từng làm kỹ thuật à?”
“Không. Tôi chỉ hiểu khá rõ khách hàng sử dụng hệ thống này như thế .”
Giang phó tổng không đánh giá phương án.
hỏi tôi một câu khác:
“Tô Ánh, tuần đầu tiên cô sang phòng khách hàng đã bắt đầu tổng hợp khiếu nại rồi?”
“ thứ ba. Sau khi có quyền hệ thống.”
“Lúc đó cô đã biết sẽ có cuộc hôm nay chưa?”
Tôi nghĩ một chút, rồi nói thật.
“Không biết. Nhưng tôi biết những này có giá trị. Khi còn ở phòng sản phẩm, nói của khách hàng phải qua năm sáu tầng mới đến được tôi. Bây giờ tôi ngồi ngay cạnh nói của khách hàng, ngược lại nghe rõ hơn.”
không hỏi thêm.
Sau cuộc , giữ tôi lại riêng.
“Công ty chuẩn thành lập một tổ trách sửa chữa dự án, phụ trách sửa hệ thống và duy trì khách hàng của Cẩm Lan và các khách hàng ảnh hưởng khác. Tôi muốn cô đứng đầu.”
“Tôi hiện vẫn là của phòng khách hàng, lương 13.000.”
“ sự tôi sẽ xử lý.”
dừng lại một chút.
“Chuyện của Phương Lôi công ty sẽ có xử lý thức. Cô không cần bận tâm.”
Tôi nói được.
Khi bước ra khỏi tầng mười lăm, thang máy vừa đến.
mở ra, Phương Lôi đứng trong.
Trong tay cô ta cầm một phong bì giấy màu nâu.
Chúng tôi nhìn nhau trong thang máy ba giây.
Cô ta là quay đi trước.
thang máy đóng lại, tôi bấm tầng ba.
Cô ta không bấm tầng .
Trở lại tầng ba, đang uống trà chiều.
bàn đặt bốn trà sữa, của lão Chu, , tôi, và một đặt ở chỗ trống.
“ đó là cho Trần, cậu ấy nói tuần sau sẽ quay lại thăm.” lão Chu cười nói.
Tôi cầm trà sữa lên, thành có viết tay một dòng chữ: Ánh chị cố lên.
Chữ của .
Tròn trịa, giống như con cô ấy.
Mũi tôi hơi cay.
Tôi ngồi xuống, uống một ngụm.
Là trà sữa khoai môn trân châu.
Ngọt đến ngấy.
Tôi uống một hơi hết nửa .
11
Kết quả xử lý đối với Phương Lôi được công bố sau một tuần.
Không làm rầm rộ, chỉ là một báo nội bộ, gửi đến toàn bộ cấp quản lý.
Nội dung rất ngắn gọn: Giám đốc bộ phận sản phẩm chiến lược Phương Lôi do quản lý yếu kém, báo cáo sai thành tích cá , che giấu tin về lỗi sản phẩm, xử lý cách chức và điều khỏi vị trí quản lý.
Đồng thời truy xét lại kết quả đánh giá hiệu suất hai năm qua, ba dự án “xuất sắc” mà Phương Lôi đứng tên cá sẽ được xác minh lại quyền sở hữu.
Không ghi rõ sau khi cách chức sẽ chuyển đến bộ phận .
Nhưng sau đó Lưu Dương nói với tôi, Phương Lôi điều sang bộ phận hành hậu cần.
tầng mười hai xuống tầng một.
Loại văn phòng không có sổ.
Lương giảm bao nhiêu tôi không biết, cũng không hỏi.
Kỷ luật cảnh cáo bằng văn đối với Hàn được giữ nguyên.
Nhưng ba sau khi Phương Lôi rời đi, Hàn chủ động nộp đơn xin nghỉ việc.
Anh ta không đến chào tôi.
Lưu Dương nói Hàn rời đi, anh ta dọn hai thùng giấy, giống hệt lúc tôi rời đi trước đây.
Chỉ là không có ai giúp anh ta bấm thang máy.
Giang phó tổng yêu cầu phòng sự rà soát lại đánh giá hiệu suất của tôi.
Mức C đó hủy bỏ.
Chị Tiền đích thân mang báo sửa đổi xuống tầng ba, biểu cảm còn ngượng ngùng gấp ba lần lần trước.
“Ánh Ánh, chuyện trước đây…”
“Chị Tiền, cứ để báo lên bàn là được.”
Chị đặt báo xuống, rồi đi.
đầu đến cuối không dám nhìn vào mắt tôi.
Tổ trách sửa chữa nhanh chóng được thành lập.
Tôi dẫn theo ba của phòng kỹ thuật, dùng sáu tuần hoàn thành việc tái cấu trúc cốt lõi của hệ thống phân tích .
Nhanh hơn dự kiến hai tuần.
Triệu tổng của Cẩm Lan là do tôi gọi điện.
“Thưa Triệu tổng, phương án sửa hệ thống tôi đã gửi vào email của , sau này tôi sẽ trực tiếp phụ trách.”
Đầu dây kia im lặng vài giây.
“Tô Ánh, cô quay lại phòng sản phẩm rồi à?”
“Chưa. Tôi hiện đang phụ trách một tổ trách sửa chữa.”
cười một :
“Tôi không quan tâm cô ở phòng . Cô ở đó, hợp đồng này tôi ký.”
Hợp đồng gia hạn tám triệu được ký vào tuần thứ bảy.
ký, Triệu tổng đặc biệt thêm một điều khoản:
“Việc thay đổi phụ trách dự án phải được A chấp thuận bằng văn .”
Khi tôi nhìn thấy dòng chữ đó, tôi không cười.
Chỉ là cất hợp đồng đi, đặt vào tủ hồ sơ trong văn phòng mới.
Văn phòng mới ở tầng tám, khu làm việc riêng của tổ trách.
Không lớn, nhưng hướng Nam, buổi chiều có ánh nắng.
bệ sổ đặt chậu trầu bà của tôi.
Lá đã xanh trở lại.
Một sau, trong buổi tuyên dương quý của công ty, Giang phó tổng công bố một quyết định sự.
Tô Ánh, bổ nhiệm làm trưởng bộ phận thành công khách hàng.
Bộ phận thành công khách hàng.
Một bộ phận hoàn toàn mới, được nâng cấp phòng khách hàng trước đây.
Sau này tất cả phản hồi khách hàng của các dòng sản phẩm, giám sát hệ thống, duy trì gia hạn hợp đồng đều do bộ phận này quản lý.
Lão Chu là cấp phó của tôi.
được thăng làm tổ trưởng.
vỗ tay dưới khán phòng không quá nhiệt liệt, nhưng tôi không để tâm.
Kết thúc buổi tuyên dương, tôi xách túi đi ra ngoài.
Lưu Dương đuổi theo, đứng ở góc hành lang.
“Chị Ánh, chúc mừng.”
“Cảm ơn.”
“Chị lúc biết mình sẽ đi đến bước này?”
Tôi nghĩ một chút.
“Không biết. Tôi chỉ là ở mỗi bước đều làm tốt việc trong tay.”
Anh gật đầu, đưa tay ra.
Tôi bắt tay anh.
Lòng bàn tay anh toàn mồ hôi.
“Chị Ánh, em muốn xin chuyển sang bộ phận của chị, được không?”
“Gửi CV của em vào email cho tôi trước.”
Anh sững lại một chút, rồi cười.
Buổi tối về đến nhà, mở tủ lạnh.
trong có một hộp dâu tây mà ban ép tôi mang về.
Tôi rửa vài quả, ngồi sofa ăn.
Điện thoại sáng lên một cái.
Phương Lôi gửi một tin nhắn WeChat.
Tôi do dự một giây, rồi mở ra.
Chỉ có một câu:
“Tô Ánh, cô cố ý đúng không?”
Tôi nhìn rất lâu.
Ăn hết dâu tây.
Rồi gõ sáu chữ:
“Cô nghĩ sao. Ngủ ngon.”
Nhấn gửi.
Đèn đường ngoài sổ sáng lên thành một hàng.
Đây là lần đầu tiên trong căn nhà mới thuê, tôi cảm thấy một mình ăn trái cây cũng rất ổn.
Không cần chia cho ai.
Cũng không cần đợi ai trở về.
Hoàng Sa & Trường Sa là của Việt Nam!