Mời bạn CLICK vào liên kết bên dưới và MỞ ỨNG DỤNG SHOPEE để mở khóa toàn bộ chương truyện.
https://s.shopee.vn/4AwW32dbWd
Nước Giặt TopGia 3in1 Hương Huyền Diệu, Lavender Dịu Nhẹ Làm Sạch Vết Bẩn, Lưu Hương 72h, Túi 2L
Nội dung trên chỉ xuất hiện 1 lần trong ngày, mong Quý độc giả ủng hộ.
Mỗi click là một lời cổ vũ để Sen mang đến nhiều câu chuyện hấp dẫn hơn nữa!
Chương 1
01
Tôi không quay về chỗ ngồi, đi thẳng cầu thang bộ.
Cầu thang 12 sóng rất kém, nhưng đủ để tôi chụp rõ tờ thông điều đó.
Một tấm trước, một tấm sau.
Viền dấu đỏ có một vệt mực, Phương Lôi ký, đầu bút dừng lại một chút, để lại một cái “đuôi” nhỏ.
Tôi lưu vào ổ đĩa đám mây cá , khóa thoại lại.
Sáng hôm sau, tôi đi tìm chị Tiền ở phòng sự.
Chị ngồi sau bàn làm việc, nhìn tôi, biểu cảm thoáng chốc có chút không tự nhiên.
“Ánh Ánh đến rồi à, ngồi đi.”
“Chuyện điều , quyết định từ khi nào?”
Chị cầm cốc nước lên nhấp một ngụm, không nhìn tôi.
“Chiều Sáu tuần trước trong cuộc họp phòng có đề cập, Phương tổng nói phù hơn với nhịp việc bên chăm sóc khách hàng.”
“Tối Sáu tuần trước 9 giờ, vẫn đang tăng ca viết cáo tổng kết cho Cẩm Lan.”
“Cái này thì… điều phối sự đều là sắp xếp thống nhất của ty.”
Tôi liếc nhìn tập liệu trên bàn chị.
Trên là đơn phê duyệt thăng chức của Hàn Chí.
Chức vụ: Quản lý sản phẩm cao cấp.
Chính là vị trí trước đây của tôi.
“Chị Tiền, ở phòng sản phẩm 5 năm, khách hàng cốt lõi đều do phụ trách. Việc điều này, có trao đổi với bản thân chưa?”
Cuối chị cũng ngẩng đầu, hạ thấp giọng:
“Ánh Ánh, chị nói thật nhé. Chuyện này là do Phương tổng trực tiếp quyết định, phó tổng giám đốc Triệu ký duyệt, chị chỉ là người đóng dấu thôi.”
“Nhưng chị cũng biết là không đúng quy định.”
Chị không đáp.
“Dấu vẫn đóng rồi.”
Tôi đứng dậy, không chờ thêm nữa.
Trở lại chỗ làm, Hàn Chí đã ngồi ở đó rồi.
Không đúng.
Là chỗ của tôi.
Anh ta đã dọn đồ của tôi vào một thùng giấy ở góc, chậu trầu bà nuôi hai năm bị đặt dưới đất, lá rũ .
“Chị Ánh,” anh ta quay ghế lại cười, “nghe nói chị sắp sang phòng chăm sóc khách hàng? Bên đó khá nhàn, lại gần nhà.”
Tôi cúi ôm chậu cây lên, không thèm để ý anh ta.
Mấy đồng nghiệp bên cạnh giả vờ nhìn vào màn hình, bàn phím gõ lách cách.
Tôi kéo ngăn kéo ra.
Hồ sơ vẫn còn, nhưng toàn bộ liệu dự án Cẩm Lan đã bị rút đi.
“Còn liệu của Cẩm Lan đâu?”
Hàn Chí lắc lắc chiếc USB trong :
“Chị Lôi nói dự án đã bàn giao rồi, liệu tạm thời để tôi giữ.”
Tôi nhìn cái USB đó.
Bên trong có 117 trang PPT, 43 bản ghi chép trao đổi với khách hàng, 9 phiên bản liệu lặp lại yêu cầu.
Mỗi một đều do tôi gõ.
Anh ta đến quy tắc đặt tên file còn không hiểu.
Năm năm.
Khi ngồi xổm dưới đất thu dọn thùng giấy, tôi đếm lại: một thẻ viên, ba cuốn ghi chép, một chiếc cốc trắng bị sứt góc.
Trên cốc in bốn “ viên xuất sắc nhất”.
Giải thưởng phát trong buổi tổng kết năm kia, Phương Lôi lên sân khấu nhận, bài phát biểu cảm ơn cả đội.
Tên tôi không nhắc đến một nào.
Tôi đặt chiếc cốc đáy thùng, đè lên một chiếc áo khoác.
đồ rất nhanh, một thùng giấy là xong.
Thang máy từ 12 3, chưa đầy một phút.
Khi cửa ra, trên bức tường đối diện dán một tờ A4, in ghi: Phòng chăm sóc khách hàng.
Tờ giấy hơi lệch, góc dưới bên phải cong lên.
Đèn hành lang có hai bóng bị hỏng, gạch lát tối hơn trên kia hai tông màu.
Tôi ôm thùng giấy đứng ở cửa.
Đẩy cửa bước vào.
Khu làm việc nhỏ hơn tôi tưởng.
Sáu cái bàn chen chúc, chỉ có ba người ngồi.
Một người đàn ông tóc hoa râm đứng lên từ chỗ trong , là lão Chu của phòng chăm sóc khách hàng.
“Là Tô Ánh phải không? Hoan nghênh hoan nghênh, ngồi bên này.”
Ông dẫn tôi đến chỗ ngồi gần cửa , bàn lau rất sạch, nhưng ở góc bàn có một vòng vết băng dính bám bụi, giống như từng dán gì đó từ rất lâu trước đây.
“Người không nhiều, cô cứ từ từ thích nghi.” lão Chu cười, “bên này tuy nhỏ, nhưng không tăng ca.”
Cô gái bên cạnh giơ chào tôi: “Tôi tên là Lâm Tiểu Hòa, cô cứ gọi tôi là Tiểu Hòa.”
Trên màn hình máy tính trước cô là đầy các khiếu của khách hàng, nhãn đỏ dày đặc.
Tôi đặt thùng giấy , máy tính.
khoản hệ thống vẫn chưa .
Tôi nhập mật khẩu ba lần, đều hiện “không đủ quyền”.
Tôi gửi yêu cầu cho IT, IT trả lời rằng quyền hệ thống của phòng sản phẩm đã bị hủy, quyền của phòng chăm sóc khách hàng phải chờ trưởng bộ phận phê duyệt.
Lão Chu đi giúp tôi duyệt, quay lại lắc đầu:
“Quy trình bị kẹt ở phòng sự rồi, chắc phải hai ba ngày.”
Tôi ngồi trước chỗ làm trống rỗng, không bất kỳ hệ thống nào.
thoại rung một cái.
Phương Lôi gửi tin nhắn:
“Bảng phân tích sở thích khách hàng của Cẩm Lan, trước đây cô để ở thư mục nào? Hàn Chí không tìm , đang gấp.”
Tôi nhìn màn hình năm giây.
Không trả lời.
02
Ngày hôm sau, Hàn Chí gửi một tin trong nhóm lớn của phòng sản phẩm:
“Mọi người, dự án Cẩm Lan từ nay do tôi phụ trách toàn quyền, có vấn đề cứ tìm tôi trực tiếp, không tìm Tô Ánh nữa. Cảm ơn chị Ánh đã làm tốt việc nền tảng giai đoạn trước, vất vả rồi.”
việc nền tảng.
117 trang phương án, 43 bản ghi chép trao đổi.
việc nền tảng.
Trong nhóm đồng loạt hiện ra một loạt “vất vả rồi”, “cố lên”, “giao cho anh Hàn là yên tâm”.
Không một ai @ tôi.
Tôi rời khỏi nhóm.
Quyền hệ thống của phòng chăm sóc khách hàng đến ngày ba mới có.
Khi tôi đăng nhập vào, trang chủ là một màn hình đầy các xử lý.
472 cái.
Cái sớm nhất là từ ba tháng trước.
“Không ai xử lý những cái này sao?”
Tiểu Hòa cười khổ: “Phòng chỉ có ba người, thêm cô là bốn. Lão Chu lo việc hành chính, Tiểu Trần tháng trước đi rồi, chỉ còn mình tôi nghe thoại.”
Cô chỉ vào góc tường, ở đó chất bảy tám thùng hồ sơ chưa .
“Đó là khiếu giấy từ năm ngoái, đến người nhập vào hệ thống còn không có.”
Tôi thùng trên .
khiếu là viết , nguệch ngoạc, nhưng nội dung khiếu lặp lại rất cao.
“Trang hệ thống tải quá thời gian”, “đồng bộ liệu chậm”, “chức năng xuất liệu lỗi”.
Tất cả đều chỉ đến một module sản phẩm — hệ thống phân tích liệu mới thêm sau khi dự án Cẩm Lan lên sàn.
Tôi rút ra mười hai tờ, sắp xếp theo ngày.
Tờ sớm nhất là từ năm tháng trước.
hệ thống phân tích liệu của Cẩm Lan lên sàn đúng sáu tháng trước.
Nói cách khác, sau khi lên sàn một tháng đã bắt đầu có vấn đề.
“Những khiếu này, cấp trên có biết không?”
Tiểu Hòa nhún vai: “Tôi có rồi. Viết hai lần cáo, gửi cho phòng sản phẩm, không ai trả lời. Gửi cho Phương tổng, chị ấy nói khách hàng không hiểu kỹ thuật, cứ hướng dẫn là .”
Cô đưa thoại cho tôi xem email phản hồi.
Nguyên văn của Phương Lôi: “Vấn đề nhỏ đừng làm quá lên, khách hàng hướng dẫn, không phải nuông chiều.”
Ngày ký: ba tháng trước.
Tôi chụp ảnh mười hai khiếu đó, lưu vào đám mây.
Buổi trưa nhà ăn, đang bưng khay tìm chỗ thì gặp đồng nghiệp cũ ở phòng sản phẩm là Lưu Dương.
Anh ta nhìn tôi, bước chân khựng lại.
“Chị Ánh, chị…”
“Ừ, ba.”
Anh ta há miệng, rồi bưng khay sang bàn khác ngồi.
Một giờ chiều, thoại lại reo.
Tin nhắn của Phương Lôi:
“Tô Ánh, bên Cẩm Lan Triệu tổng hỏi chi tiết thay đổi yêu cầu lần trước, Hàn Chí mới tiếp nhận nên không rõ lắm, cô giúp tổng một bản gửi qua, trước khi tan làm.”
Hàn Chí mới tiếp nhận.
Nên không rõ.
Nên tìm tôi — người đã bị “điều đi” — để tổng .
Tôi trả lời hai :
“Không rảnh.”
Ba giây sau Phương Lôi gọi , tôi tắt.
Gọi lại lần nữa, tôi vẫn tắt.
Lần ba là Hàn Chí gọi.
Tôi trực tiếp tắt nguồn thoại.
Tiểu Hòa nhìn động tác tắt máy của tôi, không nói gì.
Im lặng một , cô lục trong ngăn kéo lấy ra hai thanh sô-cô-la.
“Ăn không? Không phải hãng gì tốt đâu, mua ở cửa hàng tiện lợi.”
Kẹo giòn gạo.
Ba đồng rưỡi một thanh.
Tôi bóc ra cắn một miếng.
Rất ngọt.
Đó là duy nhất ngọt tôi ăn trong tuần này.
03
Một tuần sau, tôi xử lý xong 472 tồn đọng.
Không phải vì tận tâm với việc, vì tôi xem toàn bộ liệu.
Mỗi một khiếu tôi đều lập bảng, phân loại theo module sản phẩm, loại lỗi, tần suất xảy ra.
Tối hôm hoàn thành, tôi bảng ra trên máy tính.
309 đều chỉ về một module.
Giao diện nền của hệ thống phân tích liệu có lỗi nghiêm trọng về xử lý đồng thời, lượng người dùng tăng lên là sập.
Đây không phải vấn đề nhỏ.
Đây là khuyết tật cứng ở cấp độ kiến trúc sản phẩm.
module này chính là nội dung bàn giao cốt lõi của dự án Cẩm Lan.
Trong đồng tám triệu, có ba triệu rưỡi là trả cho module này.
Tôi nhớ rất rõ, vì mức giá này là tôi đàm phán từng điều một với Triệu tổng.
Tôi tắt bảng, dựa lưng vào ghế.
Cửa ba hướng về phía Bắc, không nhìn hoàng hôn, nhưng có thể đèn của tòa nhà đối diện sáng lên từng .
Tuần hai, Phương Lôi đến ba.
Cô ta mặc áo khoác MaxMara màu xám be, đi giày cao gót mảnh 8 cm, bước vào cửa phòng chăm sóc khách hàng, lập tức nhíu mày.
“Sao tối thế này? Đèn hỏng không sửa à?”
Lão Chu vội đứng dậy: “Chào Phương tổng, mời ngồi mời ngồi.”
Phương Lôi không ngồi, đi thẳng đến trước tôi.
“Tô Ánh, hướng dẫn đào tạo hệ thống Cẩm Lan trước đây cô có viết, ở đâu?”
“ bàn giao tôi đã đưa hết cho Hàn Chí rồi.”
“Cậu ta nói không tìm .”
“ liệu tôi bàn giao có 38 bản, đều ký biên bản bàn giao, không tìm thì lật biên bản tra.”
Sắc Phương Lôi không dễ nhìn.
Cô ta hạ giọng, ngữ khí dịu đi một chút:
“Ánh Ánh, tôi biết cô có cảm xúc, nhưng Cẩm Lan sắp gia hạn đồng rồi, vào này mọi người phối một chút. Cô giúp Hàn Chí bổ sung lại đào tạo, coi như giúp phòng một việc.”
“Giúp phòng nào?”
Cô ta sững lại một chút.
“Hiện tại tôi là người của phòng chăm sóc khách hàng, Phương tổng.”
Khóe miệng cô ta giật nhẹ.
quay người đi, gót giày cao gót va vào bậc cửa, tiếng rất giòn.
Mười phút sau khi Phương Lôi rời đi, tin nhắn WeChat của Hàn Chí gửi tới.
“Chị Ánh, chị Lôi nói chị có bản gốc đào tạo? Nếu tiện thì gửi cho một bản nhé, bên Triệu tổng đang giục gấp.”
Tôi không trả lời.
Hoàng Sa & Trường Sa là của Việt Nam!