Mời bạn CLICK vào liên kết bên dưới và MỞ ỨNG DỤNG SHOPEE để mở khóa toàn bộ chương truyện.
https://s.shopee.vn/3B3yr75DNN
Vali Kéo MIAvn Larita ROTA - Size 20/24/28, Nhựa PP Dẻo Siêu Bền, Hạn Chế Bể Vỡ, Khoá TSA
Nội dung trên chỉ xuất hiện 1 lần trong ngày, mong Quý độc giả ủng hộ.
Mỗi click là một lời cổ vũ để Sen mang đến nhiều câu chuyện hấp dẫn hơn nữa!
Chương 2
Anh ta lại gửi thêm một tin:
“Nếu thật sự không tiện thì em mời chị ăn cơm, coi như em xin chị được không?”
Tôi kéo khung chat của anh ta xuống dưới cùng.
Tối tan làm trên đường về nhà, tôi rẽ một con đường trước đây chưa từng đi.
Ở ngã rẽ có một tiệm in 24 giờ.
Tôi bước , in một thứ.
Hôm nay Tiểu Hòa tôi mang bữa tối, một hộp há cảo chiên và một cốc sữa đậu nành.
Tám tệ.
Lúc tôi ăn, nhìn thấy trên màn hình của cô ấy có một mới.
Người gửi là trợ lý của Triệu tổng tập đoàn Cẩm Lan.
Tiêu đề ghi: báo chính thức về vấn đề ổn định sản phẩm.
Động tác nhai há cảo của tôi dừng lại một chút.
báo chính thức.
Không phải phiếu khiếu nại, không phải gọi điện phàn nàn, mà là văn bản chính thức có đóng dấu công .
Điều này có nghĩa là Cẩm Lan đã không còn định xử lý nội bộ vấn đề này nữa.
Tiểu Hòa tiếp cho .
xem một lúc lâu, thở dài.
“Tôi cho phòng sản phẩm vậy.”
Ông cc cho Phương Lôi.
Ba ngày trôi qua, không ai trả .
04
Triệu tổng của Cẩm Lan trực tiếp gọi điện đến phòng chăm sóc khách hàng.
Người nghe là Tiểu Hòa, tôi ngồi bên cạnh nghe rất .
“Tôi muốn tìm Tô Ánh.”
Tiểu Hòa che ống nghe nhìn tôi.
Tôi do hai giây, nhận lấy.
“Triệu tổng, tôi là Tô Ánh.”
Đầu dây bên kia im lặng ba giây.
“Tôi gọi máy nhánh cũ của cô, người khác nói cô bị điều đi .”
“Vâng, điều sang phòng chăm sóc khách hàng .”
Lại là im lặng.
“Tô Ánh, tôi nói thật với cô. Cái cậu mới đến bên cô, Hàn Chí ấy, lần trước đến báo phương án, đọc PPT lắp bắp, tôi ba câu kỹ thuật thì không trả được câu nào.”
“Chuyện này tôi không tiện đánh giá.”
“Tôi không bảo cô đánh giá. Tôi là nói cho cô biết, án này ban đầu chúng tôi gật đầu, có một nửa là vì năng lực chuyên môn của cô. Cô đi , bên tôi rất khó giải trình với hội đồng quản trị.”
“Triệu tổng, chuyện gia hạn hợp đồng ông trao đổi với Phương tổng sẽ phù hợp .”
“Phương tổng? Lần họp trước cô ta còn không hiểu thuật ngữ ngành của chúng tôi, nói đi nói lại có ‘trao quyền chiến lược’, ‘vòng khép kín hệ sinh thái’. Tô Ánh, tôi nói thẳng, nếu công cô giữ thái độ này, hợp đồng gia hạn tám triệu tôi không thể ký.”
Tôi cầm điện thoại, không nói .
“Cô suy nghĩ đi. Nếu cô vẫn phụ án này, chúng ta có thể bàn. Nếu không phải cô, vậy tôi sẽ tổ chức đấu thầu lại.”
Ông ta cúp máy.
Tôi đặt điện thoại xuống.
Tiểu Hòa nhìn tôi, mắt mở rất to.
Tôi lắc đầu với cô.
Hai giờ chiều hôm đó, Phương Lôi triệu tập một cuộc họp trực tuyến.
Phòng sản phẩm, phòng kỹ thuật, phòng chăm sóc khách hàng phải tham gia.
Chủ đề là “Phương án thúc đẩy gia hạn án Cẩm Lan”.
kéo tôi ngồi góc phòng họp tầng ba, mở loa ngoài laptop.
Phương Lôi phát ra loa, đầy khí thế:
“Cẩm Lan là khách hàng gia hạn quan trọng nhất năm nay của công , mọi người nhất định phải phối hợp hết sức.”
Hàn Chí báo phương án gia hạn.
Phương Lôi vài chi tiết, anh ta trả lúng túng.
Phương Lôi chữa cháy: “Hàn Chí mới tiếp nhận, một chi tiết lịch sử vẫn đang rà soát, mọi người cảm.”
Sau đó cô ta nói: “Phòng chăm sóc khách hàng, gần đây có nhận được phản hồi nào Cẩm Lan không?”
bật mic: “Có, tuần trước họ gửi một văn bản báo chính thức, về vấn đề ổn định của hệ thống phân tích dữ liệu. Tôi đã cho phòng sản phẩm, hiện vẫn chưa nhận được phản hồi.”
Trong cuộc họp im lặng hai giây.
Phương Lôi đổi sắc:
“ báo ? Tôi không thấy.”
“Thưa Phương tổng, gửi thứ Tư tuần trước, tôi có cc cho chị.”
Phương Lôi không tiếp .
Cô ta nói: “Vấn đề kỹ thuật do khách hàng phản hồi, phòng chăm sóc khách hàng trước tiên cần xoa dịu, chi tiết kỹ thuật cụ thể do phòng sản phẩm theo dõi. Tô Ánh, trước đây cô phụ khách hàng này, hiểu thói quen của họ, cô phối hợp với Hàn Chí làm công việc xoa dịu khách hàng.”
Phối hợp.
Xoa dịu.
Công lao thuộc về phòng sản phẩm, việc bẩn ném cho phòng chăm sóc khách hàng.
Tôi nhấn nút micro.
“Thưa Phương tổng, vấn đề khách hàng phản hồi không phải là thói quen sử dụng, mà là lỗi xử lý đồng ở tầng nền của hệ thống. Bên tôi đã tổng hợp dữ liệu khiếu nại nửa năm gần đây, 309 phiếu về cùng một module. Đây không phải thứ có thể giải quyết bằng việc xoa dịu.”
Phương Lôi trở nên lạnh lùng:
“Tô Ánh, việc đánh giá kỹ thuật giao cho phòng sản phẩm và phòng kỹ thuật quyết định. Phòng chăm sóc khách hàng cần làm tốt công việc của mình là được.”
“Đã .”
Tôi tắt mic.
nhìn tôi một cái, không nói .
Tan làm tôi không về.
Tôi sắp xếp lại những dữ liệu khiếu nại đó một lần nữa, làm thành một bản báo phân tích hoàn chỉnh.
Biểu đồ, dòng gian, đường cong tần lỗi, lượng khách hàng bị ảnh hưởng.
Mười hai trang.
Tôi lưu hai bản.
Một bản trong thư mục chia sẻ của phòng chăm sóc khách hàng trên server công .
Một bản trong đám mây cá nhân của tôi.
05
Chuyện gia hạn hợp đồng nhanh chóng bùng nổ.
Hàn Chí dẫn Phương Lôi đến Cẩm Lan một chuyến.
Sau khi trở về, mặt anh ta trắng bệch, tiếng giày cao gót của Phương Lôi nặng gấp đôi bình thường.
Sau đó Lưu Dương lén nói với Tiểu Hòa về nội tình, Tiểu Hòa lại kể cho tôi.
Triệu tổng chất vấn Phương Lôi ngay trước mặt: Tô Ánh bên cô đâu?
Phương Lôi nói Tô Ánh đã bị điều đi, Hàn Chí phụ toàn bộ.
Triệu tổng trực tiếp đóng laptop lại:
“Vậy chúng tôi cần đánh giá lại quan hệ hợp tác.”
Tám triệu.
Sắp mất .
Phương Lôi không hoảng, ít nhất trước mặt người khác là không hoảng.
Cô ta làm một việc mà tôi đã đoán trước lâu — đổ nhiệm sang tôi.
Trong cuộc họp toàn thể thứ Sáu, trước mặt bốn mươi người, cô ta nói:
“ án Cẩm Lan xuất hiện rủi ro gia hạn, nguyên nhân cốt lõi là người phụ trước đây Tô Ánh bàn giao công việc không đầy đủ, một lượng lớn tài liệu khách hàng và tài liệu án không được giao hoàn chỉnh.”
“Tôi có biên bản bàn giao ở đây,” cô ta cầm một tờ giấy lắc lắc, “ lượng tài liệu Hàn Chí ký nhận không khớp với lượng mà Tô Ánh nói đã bàn giao.”
bốn mươi ánh mắt nhìn về cửa sổ kết nối tầng ba trên màn hình.
Nhìn về phía tôi.
Tôi ngồi trong phòng họp nhỏ tầng ba, tay đặt trên mặt bàn.
Phương Lôi tiếp tục nói:
“Ngoài ra, cái gọi là ‘báo lỗi kỹ thuật’ do phòng chăm sóc khách hàng nộp , nội dung không đủ chuyên nghiệp, nguồn dữ liệu đáng nghi. Tô Ánh, cô xuất thân sản phẩm, không phải kỹ thuật, chuyện vượt quyền như vậy sau này nên hạn chế.”
Trái tim như bị ai đó bóp chặt một cái.
Tôi kiểm soát hơi thở, bình tĩnh:
“Thưa Phương tổng, trong biên bản bàn giao có danh sách 38 tài liệu cùng chữ ký xác nhận của Hàn Chí, mỗi tài liệu tôi ghi tên, phiên bản, trang. Nếu lượng không khớp, có thể lấy biên bản ra đối chiếu từng mục.”
Phương Lôi không trả trực tiếp.
Cô ta quay sang Hàn Chí: “Hàn Chí, cậu xác nhận lại tình hình bàn giao.”
Hàn Chí ậm ừ hồi lâu, cuối cùng nói: “Có thể là em chưa xem kỹ, em về kiểm tra lại.”
Sắc mặt Phương Lôi thoáng chốc khó coi, nhưng nhanh chóng kìm lại.
“Tô Ánh, dù thế nào, nhiệm bàn giao không ràng cô vẫn phải chịu một phần.”
Tôi không nói thêm nữa.
Sau cuộc họp, Tiểu Hòa tôi tại sao không tiếp tục phản bác.
“Chưa đúng điểm.”
“Bao giờ mới là đúng điểm?”
“Đợi cô ta đào cái hố sâu nữa.”
Cuối tuần đó tôi không nghỉ.
Tôi sao lưu và lưu trữ toàn bộ hồ sơ công việc trong hai năm qua ở phòng sản phẩm.
qua lại, lịch sử phiên bản tài liệu án, ảnh chụp biên bản mỗi cuộc họp, gian tạo và người tạo của từng phương án.
Tất cả sắp xếp theo dòng gian.
Không phải để giao cho ai.
Mà để đảm bảo, khi cần, mỗi một sự thật có bằng chứng.
Thứ Hai quay lại công , gọi tôi lại.
Ông đóng cửa, đưa cho tôi một cốc trà.
“Ánh Ánh, tôi sắp nghỉ hưu , nói một câu đáy lòng.”
“Ở phòng chăm sóc khách hàng 11 năm, tôi đã thấy quá nhiều người giống cô.”
“Người giỏi, chăm , bị điều đi. Người khéo miệng, biết lấy lòng, được thăng tiến.”
Ông thở dài.
“Nhưng cô không giống họ. Trong tay cô có thứ thật sự có giá trị.”
Tôi nhìn ông.
“Đừng vội. Những dữ liệu cô đang nắm, giá trị cô nghĩ rất nhiều.”
“Giang phó tổng tuần sau sẽ xuống tầng ba kiểm tra tình hình tối ưu hóa quy trình của trung tâm chăm sóc khách hàng, một phần đánh giá cuối năm của tập đoàn.”
“Cô nghĩ, báo của cô nên cho ai xem?”
Tôi cầm cốc trà.
Nước trà đã nguội.
Nhưng khoảnh khắc đó, trong lồng ngực có thứ đó nóng .
06
Ngày Giang phó tổng xuống kiểm tra được ấn định thứ Tư tuần sau.
Nhưng trước đó, Phương Lôi lại ra thêm một chiêu.
Sáng thứ Ba, tôi nhận được một phòng nhân sự.
Tiêu đề: báo về kết quả đánh giá hiệu của nhân viên Tô Ánh phòng chăm sóc khách hàng.
Hiệu quý của tôi bị đánh mức C.
Mức thấp nhất toàn công .
Mức C có nghĩa là ?
Hai quý liên tiếp mức C, công có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động.
cc cho phòng pháp chế.
Đây là nhát dao thứ hai dành cho tôi.
Nhát thứ nhất là điều giảm lương, nhát thứ hai là đánh giá C, nhát thứ ba chính là sa thải.
Ba nhát liên hoàn.
Tôi chụp màn hình , lưu đám mây.
Buổi trưa gặp chị Tiền ở hành lang.
Chị nhìn thấy tôi, ánh mắt né tránh một chút.
Tôi không né.
“Chị Tiền, đánh giá hiệu của tôi, phòng chăm sóc khách hàng chưa chấm điểm cho tôi, phòng sản phẩm Phương Lôi cũng không còn là cấp trên trực tiếp của tôi nữa. Mức C này là ai đánh?”
chị rất nhỏ: “Ánh Ánh, em đừng làm khó chị…”
“Tôi không làm khó chị, tôi đang một vấn đề về quy trình.”
Môi chị khẽ động.
“Chị Lôi đã nói với phó tổng giám đốc Triệu, nói rằng sau khi em bị điều thì thái độ làm việc tiêu cực, không phối hợp bàn giao. Đánh giá hiệu được đưa ra dựa theo đánh giá của phòng sản phẩm.”
“Tôi đã bị điều một tháng , phòng sản phẩm vẫn có thể đánh giá hiệu cho tôi?”
Chị không trả .
Lần này ngay cả câu “chị là người thực hiện” cũng không nói.
Buổi chiều, khi tôi đang sắp xếp tài liệu báo cho buổi kiểm tra của Giang phó tổng, Hàn Chí đến tầng ba.
Anh ta gõ cửa, trong tay xách một túi trái cây.
“Chị Ánh, em đến thăm chị.” Anh đặt túi trái cây bàn, nụ cười khách sáo như lễ tân khách sạn.
Tôi không động túi trái cây đó.
Anh kéo ghế ngồi xuống, hạ :
“Chị Ánh, chị nói thật với em, có phải Triệu tổng không muốn làm việc với em không?”
“Anh Phương tổng sẽ phù hợp .”
“Bên chị Lôi em không được.” Anh xoa tay, “Lần trước Triệu tổng nổi giận ngay trước mặt, chị Lôi đổ hết cho vấn đề bàn giao. Nhưng em xem lại biên bản bàn giao, tài liệu đầy đủ, là… em thực sự không hiểu lắm.”
Anh nhìn tôi, vẻ mặt có chút đáng thương.
“Chị Ánh, chị em đi. Coi như đồng nghiệp cũ một việc.”
anh.
anh cầm phương án do tôi viết đi ký hợp đồng tám triệu.
anh giẫm vai tôi để chức quản lý sản phẩm cao cấp.
anh.
Hoàng Sa & Trường Sa là của Việt Nam!