Chương 7

11.

Buổi gặp được sắp xếp tại phòng chờ hạng sang của một sạn năm sao—không còn là cái nơi ngột ngạt, bát nháo thuộc “sân nhà” của bọn họ nữa.

Tôi đi cùng ba mẹ và một người bạn từ văn phòng luật—anh ấy là luật sư kỳ cựu chuyên xử lý các tranh chấp thương mại. Tất cả đến giờ.

Chủ tịch Tập đoàn Ẩm thực XX là một người đàn ông trạc ngoài năm mươi, tóc đã lốm đốm bạc. Ông mặc một đồ trung màu sẫm, kín đáo nhưng lịch thiệp, trông kiểu một doanh nhân mang phong thái nho nhã.

Cùng đi với ông ta là người phụ trách phòng quan hệ công chúng họ Vương.

Còn quản lý Tiền và giám đốc Tôn kia—tất nhiên, toàn không thấy .

Vừa thấy chúng tôi bước , vị chủ tịch lập tức đứng dậy, bước nhanh về phía trước. Không một lời sáo rườm rà, ông ta đi thẳng đến chỗ ba mẹ tôi, cúi người thật sâu, nghiêm túc thực hiện một cái cúi chào 90 độ.

“Chú, thím, thật sự xin lỗi! Vì sự yếu kém trong quản lý của tập đoàn chúng tôi, để nhân viên chi nhánh gây ra chuyện nghiêm trọng ngày mà lẽ ra cả nhà nên vui vẻ đoàn tụ. Thay Tập đoàn Ẩm thực XX, tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành nhất đến hai bác!”

Thái độ của ông ta rất thành khẩn.

Ba mẹ tôi là những người chất phác, cả đời chưa từng gặp cảnh tượng như thế—bị một chủ tịch tập đoàn cúi đầu xin lỗi như vậy, nhất thời có chút lúng túng, không phải phản ứng ra sao.

Tôi đỡ lấy mẹ, tĩnh tiếp nhận lời xin lỗi .

Xin lỗi—là thể hiện thái độ.

Còn giải quyết vấn đề—phải dựa hành động cụ thể.

khi ngồi xuống, vị chủ tịch không vòng vo mà nói thẳng trọng tâm:

“Tập đoàn đã đưa ra quyết định xử lý sự việc này.”

“Quản lý sảnh Tiền Phong và giám đốc khu vực Tôn Lệ—hai người chịu trách trực tiếp cho sự việc lần này—đã bị sa thải ngay lập tức. Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ ra thông báo toàn tập đoàn để phê nội .”

, ông ta quay sang nhìn tôi, đưa ra án bồi thường.

“Cô Giang, chúng tôi hiểu rằng, dù có đền bao nhiêu tiền cũng không thể bù đắp tổn thương tinh thần mà cô và đình phải chịu. Nhưng là bên có lỗi, chúng tôi phải thể hiện thành ý và trách .”

Ông ta ra hiệu cho giám đốc Vương bên cạnh, người này lập tức đưa một xấp tài liệu sang.

Luật sư của tôi nhận lấy, đầu rà soát cẩn thận từng dòng.

Chủ tịch mở lời với giọng điềm đạm, rõ ràng:

“Thứ nhất, toàn chi phí phát sinh liên quan đến sự việc lần này—bao gồm nhưng không giới hạn ở phí luật sư, thiệt hại do gián đoạn công việc, v.v…—sẽ do phía chúng tôi chi trả toàn.”

“Thứ hai, chúng tôi sẽ gửi đến cô và ba mẹ cô khoản tiền bồi thường tổn thương tinh thần, tổng cộng là 100.000 nhân dân tệ.”

“Thứ ba, cũng là điều quan trọng nhất—chúng tôi sẽ thay cô, lấy danh nghĩa của cô để quyên góp 200.000 tệ cho Quỹ phòng chống đảo trực thuộc Hiệp hội Cảnh sát Trung Quốc. Khoản tiền này sẽ được sử dụng cho công tác tuyên truyền phòng chống đảo và hỗ trợ các nạn nhân.”

Thẳng thắn mà nói, án bồi thường này vượt xa dự tính ban đầu của tôi.

Đặc biệt là điều khoản quyên góp dưới tên tôi— không chỉ là một thức bồi thường, mà còn là một nước đi PR khôn ngoan: biến tiêu cực thành tích cực, tái thiết ảnh trách xã hội của doanh nghiệp.

Nhưng thứ tôi quan tâm lại không nằm ở tiền bạc.

Tôi nhìn thẳng chủ tịch, điềm tĩnh lên tiếng:

“ án của ông rất có thành ý. Nhưng so với con số cụ thể, điều tôi để tâm là làm sao để chặn đứng toàn khả năng những sự việc như thế này lặp lại? Hôm nay là tôi—một người có phần nhạy cảm với rủi ro, cách vệ mình. Nhưng nếu là một hàng thường, không phản ứng thì sao? Liệu có phải chuyện này sẽ lặp lại, chỉ là đổi nạn nhân khác?”

Chủ tịch gật đầu chậm rãi, vẻ nghiêm túc.

“Cô Giang, câu hỏi của cô chạm trọng tâm. Đây cũng là điều mà chúng tôi đang kiểm điểm một cách sâu sắc trong suốt hai ngày qua.”

Nói , ông ta lấy ra thêm một tập tài liệu nữa.

“Đây là bản ‘Quy trình xác minh thông tin và vệ quyền lợi hàng với hóa đơn giá trị lớn’ mà chúng tôi đã khẩn trương soạn thảo trong đêm.”

“Từ tuần , tất cả chi nhánh trên toàn quốc sẽ áp dụng quy trình xác nhận kép với các giao dịch có giá trị từ 3.000 tệ trở lên. Cụ thể: hàng phải tay quét mã hoặc ký tên xác nhận trước khi thanh toán.”

kỳ hành vi chuyển hóa đơn hoặc ghi nợ vượt hạn mức mà không có sự đồng ý của chính chủ, bị xem là vi phạm nghiêm trọng. Người chịu trách sẽ bị sa thải ngay lập tức và toàn thiệt hại sẽ do cửa hàng gánh chịu.

“Chúng tôi cảm ơn cô, cô Giang. Chính sự nguyên tắc và kiên định của cô như một tấm gương phản chiếu, giúp chúng tôi nhìn ra những lỗ hổng và căn bệnh tồn tại trong khâu quản lý. Cô đã giúp chúng tôi tránh được một cuộc khủng hoảng lớn có thể xảy ra trong tương lai.”

Ông ta một lần nữa đứng dậy, khẽ cúi đầu về phía tôi.

Đến đây, tôi mục đích của mình đã toàn đạt được.

Tôi đã khiến kẻ gây ra lỗi phải trả giá, doanh nghiệp vô trách phải gánh chịu trách , và quan trọng cả, đã thúc đẩy một sự cải cách mang tính hệ thống có thể giúp ích cho nhiều người tiêu dùng khác trong tương lai.

khi luật sư xác nhận tất cả các điều khoản hợp lệ, tôi đại diện đình mình, chính thức chấp nhận lời xin lỗi và án bồi thường từ phía họ.

Vài ngày , Sở Công an thành phố công bố thông báo chính thức.

Trương Dũng bị tạm giam sự với cáo đảo, đồng thời là tội phạm tái phạm nhiều lần. Điều chờ đợi ông ta phía trước sẽ là sự trừng phạt nghiêm khắc từ pháp luật.

Chương trình phóng sự chuyên đề trên đài truyền địa cũng đã được phát sóng.

Trong chương trình, hành động đòi lại công lý của tôi được đưa tin như một trường hợp điển tích cực, cảnh sát và chuyên pháp lý cũng nhân cơ hội này để tuyên truyền rộng rãi đến người dân những đặc điểm và pháp phòng tránh của dạng đảo “ cóc tình ”.

Thông tin cá nhân của tôi được vệ rất tốt, trong chương trình chỉ gọi tôi là “cô Giang – người phụ nữ dũng cảm và thông minh”.

Cơn sóng gió, kết thúc trong một trạng thái gần như hảo.

Một buổi chiều nọ, tôi ngờ nhận được cuộc gọi được chuyển tiếp từ cảnh sát Lý.

Đầu dây bên kia là Trương Tiểu Soái – con trai của Trương Dũng.

Giọng cậu ta khàn đặc và mệt mỏi hôm trước, nhưng vẫn tràn đầy áy náy.

“Chị… xin lỗi chị… Em lại làm phiền . Em có xem bản tin , cũng kết quả xử lý cuối cùng. Bố em… đáng bị như vậy.”

“Khoản bồi thường và tiền quyên góp , cảm ơn chị… cảm ơn chị đã không dồn đình em đường cùng.”

“Em đã tìm được việc làm thêm cho kỳ nghỉ hè , là phụ bếp ở một tiệm thức ăn nhanh. Tuy… tiền kiếm được chẳng đáng là bao, nhưng em sẽ luôn cố gắng hết sức.”

Tôi lặng lẽ lắng nghe, trong lòng ngổn ngang cảm xúc.

Tôi nói với cậu ta:

“Trương Tiểu Soái, chặng đường phía trước của em còn rất dài. Đừng để sai lầm của bố trói cuộc đời mình, cũng đừng gánh vác những thập giá mà em không đáng phải mang.”

“Hãy sống ngay thẳng, học hành chăm chỉ, trở thành một người toàn khác với ông ta. mới là cách em trả lời cho bản mình, và cho tất cả những sai lầm vừa qua.”

Đầu dây bên kia, là một khoảng lặng rất dài…

Và vang lên một tiếng nấc nghẹn ngào, cố kìm nén.

12.

Tôi đã dùng 100.000 tệ tiền bồi thường tổn thất tinh thần từ nhà hàng để làm hai việc.

Việc đầu tiên, tôi đặt một phòng riêng sang trọng tại một nhà hàng đình yên tĩnh, món ăn tinh tế, để tổ chức lại buổi kỷ niệm 30 năm ngày cưới cho ba mẹ – một buổi tiệc giản dị, ấm áp, chỉ có ba người chúng tôi.

Không còn tiếng ồn ồn ào, không còn ánh mắt soi mói toan tính, chỉ có ánh đèn vàng dịu nhẹ và những món ăn ngon miệng.

Trên bàn ăn, ba tôi – người trước giờ vốn ít nói – chủ động nâng ly. Ông hơi đỏ mắt, nhìn tôi, giọng đầy cảm khái:

“Trước đây, ba với mẹ luôn nghĩ rằng, dù con gái có giỏi giang đến đâu thì vẫn là đứa trẻ cần cha mẹ lo lắng. Lúc nào cũng sợ con ở ngoài bị nạt, bị người ta gạt.”

“Nhưng qua chuyện lần này, ba mới nhận ra, con gái của ba đã thật sự trưởng thành. Con đã trở thành chỗ dựa vững chắc, là trụ cột có thể che mưa chắn gió cho ba mẹ.”

“Nguyệt à, ba hào về con lắm!”

Mẹ tôi ngồi bên cạnh, nước mắt không kiềm được mà rơi lã chã. Vừa lau nước mắt, bà vừa cười nói:

“ vậy, nhờ có con mà ba mẹ mới thoát nạn. Không thì hai ông bà già này đã bị một cách vui vẻ, còn cười toe toét mà đếm tiền giúp người ta !”

Ba người chúng tôi nhìn nhau cười.

Những hoảng sợ, tức giận và u uất trước , tan biến hết trong bữa cơm ấm áp này.

Tình cảm đình, cơn sóng gió, lại càng thêm gắn bó bền chặt.

Việc thứ hai tôi làm, là dùng số tiền còn lại để lên kế hoạch cho ba mẹ đi một chuyến du lịch đến Vân Nam – nơi mà họ đã mơ ước bấy lâu nhưng vì nhiều lý do mà mãi chưa đi được.

Từ vé máy , sạn cho tới lịch trình, tất cả do tôi tay sắp xếp.

Tại sân , tôi nhìn ba mẹ vui vẻ như hai đứa trẻ lần đầu được đi xa, hứng thú ngắm nghía thẻ lên máy , chụp lưu niệm bên cửa sổ nhìn ra máy .

Khoảnh khắc ấy, tôi cảm thấy một niềm mãn nguyện và hạnh phúc chưa từng có.

Được dùng chính khả năng của mình để vệ sự yên cho người , thực hiện ước nguyện cho ba mẹ – điều còn khiến tôi cảm thấy thành tựu kỳ thương vụ đầu tư bạc tỷ nào mà tôi từng thực hiện.

Tài khoản mạng xã hội của tôi nhận được một bức thư cảm ơn công khai từ tài khoản chính thức của nhà hàng XX.

Trong thư, họ một lần nữa chân thành xin lỗi, đồng thời gửi lời cảm ơn tôi vì đã “một mình thúc đẩy cả quá trình tối ưu và nâng cấp dịch vụ của toàn tập đoàn”.

Phía dưới phần luận, là vô vàn lời tán dương:

“Đây mới là cách phản kháng đòi quyền lợi đắn! Một cú phản đòn đỉnh cao như sách giáo khoa! Tặng chị đẹp một vạn cái like!”

“Lương thiện mà không có ranh giới thì chỉ là ngây thơ! Nói hay quá! Gặp côn đồ thì không được nhân nhượng!”

“Chỉ một người mà thay đổi cả ngành dịch vụ. Chị là nữ thần trong lòng em !”

Tôi ngồi trên chuyến tới Côn Minh, nhìn ra ngoài cửa sổ là biển mây tầng tầng lớp lớp và bầu trời xanh thẳm vô biên, trong lòng bỗng thấy nhẹ tênh.

Cơn bão “hóa đơn trời ơi đất hỡi” giáng xuống ngờ kia, giống như một kỳ thi lớn ngoài dự tính — thử thách trí tuệ, bản lĩnh và cả giới hạn của tôi.

Thật may, tôi đã nộp được một bài thi khiến bản hài lòng.

Tôi thấm thía hiểu rằng, khi đối với công và sự xâm phạm, lùi bước và thoả hiệp sẽ không đổi lại được sự tôn trọng, chỉ càng khiến kẻ khác được đà lấn tới.

Lý trí và dũng cảm, mãi mãi là hai món vũ khí mạnh mẽ nhất để vệ bản và người của mình.

Lương thiện — nhất định phải mọc răng.

Và những chiếc răng ấy, nên sắc nhọn đến mức không ai dám coi thường.

-Hết-