Chương 1

1.

Ngày Lý Minh Hạo đến, cậu ta mặc nguyên cây Armani.

Tôi nhận ra logo đó, vì Tết năm ngoái chồng tôi từng muốn mua một chiếc, nhìn giá xong thì đặt lại.

“Chào chị Chu, em là Lý Minh Hạo, này mong chị chỉ bảo nhiều.”

Cậu ta cười với tôi, lộ tám cái răng, nụ cười chuẩn dân công sở.

Tôi gật đầu:

“Ngồi bên kia đi, tính đã mở sẵn rồi, lát nữa chị dẫn em làm quen.”

Cậu ta đặt túi xuống — túi LV.

Tôi thu ánh mắt lại, mở tính của mình.

28.000.

Hai con số đó sâu bò trong đầu tôi, thế nào cũng không xua đi được.

Tôi làm ở công ty này năm năm. 

Từ lươ,ng 8.000 tăng lên 14.000, năm năm tăng 6.000.

Trung bình mỗi năm tăng 1.200.

Còn cậu ta — vừa tốt nghiệp, đang tập, 28.000.

Tôi không nổi.

“Chị Chu, hệ thống này đăng nhập thế nào?” Lý Minh Hạo gọi tôi.

Tôi đi qua:

“Dùng mã nhân viên, mật khẩu ban đầu là sáu số cuối CMND.”

“Ok.”

Cách cậu ta gõ bàn phím rất thoải mái, không hề có vẻ căng thẳng của người mới.

Tôi hồi mình mới vào, nói chuyện với lãnh đạo còn phải soạn trước trong đầu.

Sếp Chu từ phòng làm việc đi ra, thấy Lý Minh Hạo thì cười rạng rỡ.

“Tiểu Lý đến rồi à? Thích nghi thế nào?”

“Cũng ổn ạ, chị Chu sóc em rất chu đáo.”

“Vậy là tốt. Có gì không cứ hỏi Chu . Cô là trụ cột của phòng mình, học theo cô là đúng.”

Sếp Chu vỗ vai Lý Minh Hạo, rồi quay sang tôi:

“Chu , Tiểu Lý là do Tổng giám đốc Trương đặc biệt giới thiệu, em chịu khó dẫn dắt nhé.”

Tổng giám đốc Trương.

Phó tổng giám đốc tập đoàn, tôi chỉ gặp một lần trong tiệc cuối năm, ngồi chính giữa hàng ghế chủ tọa.

Tôi rồi.

“, sếp Chu.”

gật đầu hài lòng, quay về phòng.

Lý Minh Hạo quay sang tôi:

“Chị Chu, em mời chị uống trà sữa nhé?”

“Không cần đâu.”

“Đừng khách sáo, coi em mời ngày nhận việc.”

Cậu ta đã mở điện thoại, vào app giao đồ ăn.

“Chị thích uống gì?”

Tôi nhìn màn cậu ta — hội viên đen kim, cấp phải tiêu hơn 100.000 mỗi năm mới đạt được.

“Trà sữa khoai môn trân châu, cảm ơn.”

Cậu ta đặt đơn, 37 tệ.

Không chớp mắt.

Tôi ly trà sữa cuối cùng mình uống tháng trước là Hương Phiêu Phiêu giảm giá trong siêu thị, 3 tệ rưỡi.

, tôi dẫn cậu ta làm quen hệ thống công ty.

Công ty tôi làm mảng dịch vụ doanh nghiệp, bán phần mềm.

Tôi phụ trách khách hàng vừa và nhỏ Hoa Bắc.

Công việc nghe thì đơn giản — duy trì khách hàng, xử lý hậu mãi, thỉnh thoảng bàn chuyện gia hạn.

Nhưng tế lặt vặt đ,ến ch*t.

Khách nửa đêm gọi bảo hệ thống sập, bạn phải nghe.

Khách chửi sản phẩm rác, bạn phải cười xin lỗi.

Khách kéo dài không trả tiền, bạn phải thúc.

Tôi làm năm năm, trong tay hơn bốn mươi khách hàng, tỷ lệ gia hạn luôn trên 85%.

Đứng đầu phòng ban.

“Chị Chu, xem dữ khách hàng trong backend thế nào?”

“Bấm vào , lọc theo vực là thấy.”

Lý Minh Hạo nhìn đống số dày đặc, nhíu mày.

“Hơi phức tạp nhỉ.”

“Mới đầu là vậy, xem nhiều quen.”

Cậu ta gật đầu, nhưng tôi nhìn ra sự thiếu kiên nhẫn.

“Chị Chu, mấy dữ này phải hết à?”

“Khách hàng trọng điểm thì , còn lại biết tìm ở đâu là được.”

“Ồ.”

Cậu ta tắt trang, mở WeChat.

Tôi không nói gì, tiếp tục làm việc của mình.

Năm giờ rưỡi, cậu ta thu dọn đồ đúng giờ.

“Chị Chu, em về trước nhé, mai gặp.”

“Mai gặp.”

Tôi liếc đồng hồ.

Tôi còn ba ticket khách hàng chưa xử lý, chắc phải tăng ca đến tám giờ.

Cậu ta đi rồi, văn phòng chỉ còn lại mình tôi.

Xử lý xong ticket, tôi dụi mắt.

Màn bật lên một thông hệ thống:

“Lý Minh Hạo đã được thêm vào nhóm khách hàng Hoa Bắc.”

Tôi bấm vào xem.

Cấp quyền của cậu ta — giống hệt tôi.

tập sinh, quyền hạn ngang nhân viên năm năm.

Tôi cười nhẹ.

Tắt , tan ca.

Trên tàu điện ngầm về nhà, tôi nhắn cho chồng:

“Hôm nay em về muộn.”

“Ừ, anh để cơm cho em.”

Tôi dựa vào lan can, nhìn đèn neon ngoài cửa sổ.

Năm năm rồi.

Hồi tôi mới vào, công ty còn ở tòa nhà khác, thuê nửa tầng.

Giờ chuyển về CBD, thuê ba tầng.

Công ty càng ngày càng lớn, lươ,ng tôi thì càng ngày càng không tăng.

14.000.

Ở Bắc Kinh, đủ làm gì?

Tiền thuê nhà 5.000, vay mua nhà 3.500, mẫu giáo của con 2.800, còn lại là sinh hoạt phí.

lươ,ng chồng tôi cũng không cao, cộng lại chưa tới 30.000.

sống lúc nào cũng chật vật.

Nhưng tôi chưa từng nghĩ đến nghỉ việc.

Vì công việc này ổn định, khách hàng quen cả rồi, bắt đầu lại chi phí quá lớn.

Tôi 33 tuổi.

Kh,ủng ho,ảng 35 của dân công sở, tôi còn hai năm.

Kế hoạch ban đầu của tôi là cố thêm hai năm, nâng tỷ lệ gia hạn lên 90%, rồi nói chuyện thăng chức tăng lươ,ng.

Nhưng hôm nay, gửi nhầm đó đã phá vỡ mọi kế hoạch.

28.000.

tập sinh.

Tôi kèm cậu ta.

Ba điều này đặt cạnh nhau, ba cái tát vào mặt tôi.

Tàu tới ga, tôi xuống, đi về nhà.

Quầy đồ nướng trước còn, chủ gọi:

“Chị ơi, ăn xiên không?”

Tôi lắc đầu.

Hôm nay không có tâm trạng.

Về đến nhà, chồng tôi đang xem TV.

“Cơm trong nồi, còn nóng.”

“Ừ.”

Tôi múc cơm, ngồi xuống bàn.

Chồng lại gần:

“ thế? Không vui à?”

Tôi nghĩ một lát, quyết định không nói.

Nói ra anh cũng không giúp được gì, chỉ cùng tức.

“Không , hơi mệt thôi.”

“Vậy nghỉ sớm nhé.”

Tôi gật đầu, ăn được hai miếng.

28.000.

Trong lòng tôi lại đọc thầm con số đó.

— Dựa vào cái gì chứ?

2.

Ngày hôm , tôi đến công ty sớm nửa tiếng.

Không phải vì chỉ, mà vì tối qua có khách @ tôi trong nhóm, nói hệ thống có vấn đề.

Khách họ Vương, làm vật xây dựng, theo tôi ba năm, mỗi năm gia hạn 120.000.

Khách hàng trọng điểm.

“Anh Vương, vấn đề anh nói em đã xem, là phía server, em đã gửi ticket rồi, sáng nay chắc giải quyết xong.”

“Chị Chu, tháng này đã là lần thứ ba rồi, hệ thống bên em không cải thiện ổn định à?”

“Em , em phản hồi kỹ thuật, cố gắng tối ưu trong quý này.”

“Ừ, vất vả cho em.”

Cúp .

Tôi xoa thái dương.

Vấn đề server tôi phản ánh hơn mười lần, kỹ thuật bảo xếp lịch — xếp cả năm rồi chưa tới lượt.

Chín giờ, Lý Minh Hạo đến.

Sớm hơn hôm qua mười phút.

“Chào chị Chu.”

“Chào.”

Cậu ta ngồi xuống, mở , thao tác thuần thục hơn hôm qua chút.

“Hôm nay em nên làm gì ạ?”

Tôi nghĩ:

“Em xem qua danh sách khách hàng trước, làm quen tình , chị dẫn em gọi điện sóc.”

“Ok.”

Cậu ta bắt đầu xem dữ .

Tôi quan sát, thấy cũng khá nghiêm túc, thỉnh thoảng ghi chép.

Có lẽ không tệ tôi nghĩ.

Mười rưỡi, sếp Chu gọi tôi vào phòng.

“Chu , Tiểu Lý thích nghi thế nào?”

“Cũng ổn, khá hợp tác.”

“Vậy tốt.” cười, “Tiểu Lý do Tổng giám đốc Trương đích thân giới thiệu, bố cậu ta là bạn học đại học của , qu,an h,ệ rất tốt. Em sóc thêm nhé.”

Tim tôi trầm xuống.

“, sếp Chu.”

“À, vị trí của Tiểu Lý là quản trị viên đào tạo. này có thể độc lập phụ trách một vực. Khi em dẫn cậu ta, cho tiếp xúc cả nghiệp vụ cốt lõi.”

“Quản trị viên đào tạo?”

“Ừ, mới lập năm nay, để bồi dưỡng cán bộ dự bị.”

Tôi gật đầu.

Trong lòng đã lạnh nửa đoạn.

Cán bộ dự bị.

Độc lập phụ trách vực.

Tôi làm năm năm, chỉ là quản lý khách hàng bình thường.

Cậu ta vừa vào đã là đối tượng lãnh đạo tương lai.

“Không còn việc gì, em đi làm đi.”

“.”

Tôi ra ngoài, liếc nhìn chỗ Lý Minh Hạo.

Cậu ta đang cười nói với đồng nghiệp bên cạnh, rất vui vẻ.

Quản trị viên đào tạo.

28.000.

Tôi hít sâu, quay về chỗ.

, tôi dẫn cậu ta gọi điện sóc khách hàng.

Gọi điện là kỹ thuật — vừa hỏi tình sử dụng, vừa không làm khách khó chịu.

“Lý Minh Hạo, em nghe chị gọi một trước, tìm cảm giác.”

“Được.”

Tôi gọi.

“Anh Trương, chào anh, em là Chu bên công ty XX, muốn hỏi thăm tình sử dụng hệ thống…”

Ba phút, xong.

Lý Minh Hạo gật đầu:

“Nghe không khó lắm.”

“Em thử đi.”

Cậu ta gọi.

“Xin chào, tôi là bên XX, muốn hỏi anh dùng hệ thống thế nào…”

Khách khựng lại:

“Anh là ai?”

“Em là người mới, đồng nghiệp của quản lý Chu.”

“Ồ, có việc gì?”

“Chỉ hỏi xem dùng có vấn đề gì không.”

“Không.”

“, làm phiền rồi.”

Chưa đầy một phút.

Hỏi không hỏi.

Cậu ta quay sang tôi:

“Thế nào?”

Tôi cân nhắc lời:

“Mục đích không chỉ hỏi có vấn đề hay không, mà là tình kinh doanh gần , xem họ có ý định gia hạn hay mua thêm không.”

“Phức tạp vậy à?”

“Làm lâu , mỗi khách nói đều là thông tin.”

Cậu ta “ồ” một tiếng, rõ ràng không mấy để tâm.

“Thôi, chị gọi thêm một , em nghe.”

Tôi gọi tiếp.

“Anh Lưu, chào anh, tính năng xuất dữ anh nói hôm trước, kỹ thuật bảo phiên bản thêm… khoảng tháng … , anh bận thì em hẹn hôm khác mời anh ăn cơm…”

Cúp , Lý Minh Hạo nhìn tôi:

“ chị được anh từng nói gì?”

“Ghi . Mỗi phản hồi của khách, chị đều ghi trong sổ.”

Tôi mở sổ cho cậu ta xem.

Chữ chi chít, mỗi khách một trang, ghi lại toàn bộ lịch sử trao đổi.

Cậu ta nhìn một cái, không nói gì.

Năm giờ rưỡi, cậu ta lại thu đồ về đúng giờ.

Tôi tiếp tục tăng ca.

Xong việc, đã hơn tám giờ.

Tôi mở hệ thống, xem tiến độ công việc của Lý Minh Hạo.

Trong hệ thống, cậu ta chỉ có một bản ghi sóc khách hàng.

Ghi chú: “Khách không có vấn đề.”

Bốn chữ.

Tôi cười nhẹ, tắt trang.

28.000 một tháng, một ngày gọi một điện thoại, ghi bốn chữ.

Tôi 14.000 một tháng, hôm nay xử lý hơn chục ticket, gọi sáu , tăng ca bốn tiếng.

chính là chốn công sở.

Tôi tắt , tan ca.

Đi ngang phòng sếp Chu, đèn sáng.

đang gọi điện, giọng rất to:

“Anh Trương yên tâm, Tiểu Lý tôi dẫn dắt thật tốt, anh cứ chờ xem…”

Tôi bước nhanh hơn.

Không muốn nghe nữa.

3.

Tuần thứ ba, mọi chuyện bắt đầu có gì đó sai sai.

Lý Minh Hạo bắt đầu tham gia các với khách hàng.

Không phải ngồi nghe cho biết, mà là tham gia chính thức.

với khách hàng thứ Hai, chính lão Chu là người thông :

“Chu , nay với khách, em dẫn Tiểu Lý theo.”

“Cậu là tập sinh, cho đi sớm vậy có ổn không?”

“Cho nó mở mang, học hỏi thêm.”

Tôi không nói gì nữa.

đó, chúng tôi đến công ty khách hàng.

là một doanh nghiệp tầm trung, chủ họ Trần, hợp đồng gia hạn mỗi năm là 250.000 tệ – thuộc nhóm khách hàng lớn nhất của tôi.

“Giám đốc Trần, là đồng nghiệp mới bên tôi – Lý Minh Hạo.”

Giám đốc Trần nhìn cậu ta, gật đầu: “Trẻ đấy.”

Lý Minh Hạo cười lễ phép: “Chào giám đốc Trần, nghe chị Chu nói ngài là khách hàng rất quan trọng của công ty chúng tôi, hôm nay em đến để học hỏi thêm ạ.”

Giám đốc Trần bật cười: “Khéo ăn nói đấy.”

Trong , tôi cáo tình dịch vụ gần , giám đốc Trần có vài hỏi, tôi đều giải đáp rõ ràng.

Lý Minh Hạo suốt không nói gì, nhưng tôi để ý cậu ta liên tục ghi chép gì đó bằng điện thoại.

, giám đốc Trần gọi riêng tôi:

“Chu quản lý, cậu thanh niên đó là nhân viên chương trình quản trị viên tập sự bên cô à?”

“.”

“Trông lanh lợi đấy, công ty các cô giờ tuyển người chất lượng ghê.”

Tôi chỉ cười, không đáp.

Trên đường về công ty, Lý Minh Hạo đột nhiên hỏi tôi:

“Chị Chu, hợp đồng bên giám đốc Trần mỗi năm bao nhiêu?”

“250.000.”

“Vậy chị được bao nhiêu hoa hồng?”

Tôi hơi khựng lại.

hỏi này… có phần nhạy cảm.

“Nếu là hợp đồng gia hạn, thì hoa hồng 2%.”

“Tức là 5.000 tệ?”

“Ừ.”

“Chỉ có một khách vậy trong năm?”

“Không, còn khách khác, nhưng giám đốc Trần là lớn nhất.”

Cậu ta gật gù, không hỏi nữa.

Tôi không rõ cậu ta đang nghĩ gì, nhưng linh cảm có gì đó không ổn.

Đến thứ Tư, một chuyện còn khó chịu hơn xảy ra.

Tôi phát hiện trong hệ thống, Lý Minh Hạo bắt đầu gửi cho khách hàng.

Không phải gửi linh tinh, mà gửi cho những khách do tôi phụ trách.

Cậu ta gửi cho giám đốc Vương một , tự giới thiệu, nói rằng từ nay hỗ trợ Chu quản lý dịch vụ cho .

Tôi không hề nhận được thông nào.

Tôi tìm đến lão Chu:

“Giám đốc Chu, Lý Minh Hạo gửi cho khách hàng bên em, mà em không hề được trước.”

Lão ngẩng đầu: “À, cái đó tôi bảo cậu ta gửi, cho quen mặt với khách một chút.”

“Nhưng đó là khách của em, trước khi gửi ít ra cũng nên hỏi em một tiếng chứ?”

“Có gì đâu mà phải hỏi, em nhạy cảm quá rồi. Tiểu Lý là đến để hỗ trợ em chứ có phải cướp khách đâu.”

Tôi hít một hơi thật sâu:

“Giám đốc, này nếu có việc liên quan đến khách hàng của em, có thể trước cho em một tiếng không?”

Lão Chu hơi cau mày: “Được rồi, tôi biết rồi.”

Rồi cúi đầu tiếp tục đọc tài , rõ ràng là qua loa cho xong.

Tôi quay về bàn, mở hệ thống ra xem kỹ lại thư của Lý Minh Hạo.

từ rất công thức, nhưng có một khiến tôi khó chịu cực kỳ:

“Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, xin cứ liên hệ trực tiếp với tôi.”

Liên hệ cậu ta?

Cậu ta thì biết gì?

Khách hàng tôi tích lũy suốt năm năm, cậu ta chỉ một đã muốn nhảy vào?

Tôi cố dằn cơn giận.

Có lẽ lão Chu nói đúng, mình nghĩ nhiều quá rồi.

Nhưng đến thứ Sáu, sự thật mới chính thức lộ diện.

Giờ ăn trưa, đồng nghiệp Tiểu Lâm thì thầm kéo tôi lại:

“Chị Chu, em kể chuyện này, chị đừng nói ai nhé.”

“Chuyện gì vậy?”

“Lương của Lý Minh Hạo, em biết rồi.”

Tôi khẽ động lòng, nhưng ngoài mặt bình thản: “Bao nhiêu?”

“28.000.”

Tôi không đáp.

Tiểu Lâm tưởng tôi bị sốc:

“Bị choáng rồi đúng không? tập sinh mà lương 28.000, cao hơn cả đa số người trong phòng mình.”

“ em biết?”

“Người bên HR nói, bảo là đặc cách của giám đốc Trương, đi theo diện quản trị viên tập sự.”

“Còn nhân viên thường thì ?”

“Nhân viên thường thì có gì? Em làm ba năm rồi mà mới được tăng 2.000. Lần trước xin tăng lương, HR bảo có quy định, mỗi năm không được tăng quá 10%.”

“10%?”

“Ừ, quá keo. Mấy người cũ mình thì suốt đời không theo kịp đám mới.”

Tôi sực lại:

Năm ngoái tôi cũng xin tăng lương, HR cũng nói đúng đó:

“Chị Chu, mức lương hiện tại của chị đã cao trong nhóm rồi, chính sách mỗi năm chỉ tăng tối đa 10%.”

Thì ra là vậy.

Nhân viên cũ bị giới hạn tăng lương.

Còn tuyển người mới thì không giới hạn.

Lý do rất đơn giản:

Người cũ đã lên thuyền, không dễ nhảy, tăng lương từ từ cũng không .

Người mới thì phải giành, giá thị trường cao thì phải trả cao.

Còn công bằng không?

Không quan trọng.

Dù chính sách giữ bí mật lương bổng, không ai biết lương người khác thế nào, không ai làm ầm lên.

Nhưng tôi thì biết rồi.

Tôi biết tập sinh do tôi dẫn dắt, lương gấp đôi tôi.