Chương 3

Khách hàng tôi bỏ công sức vun đắp, tại sao lại để người dễ dàng hưởng lợi?

Tôi bắt làm việc cẩn trọng hơn.

Từng lần trao với khách, tôi ghi chú chi tiết.

Mỗi email gửi đi, tôi tự động sao lưu email cá nhân.

Không phải để ăn cắp gì cả.

Mà là để giữ lại bằng chứng – chứng minh rằng tôi đã từng xây dựng mối với khách hàng này như thế nào.

Phòng khi sau này công ty phủi sạch, tôi vẫn có tư liệu.

Đến thứ Sáu, giám đốc Trần – khách hàng lớn nhất – đến kỳ gia hạn.

Tôi điện:

“Giám đốc Trần, hợp gia hạn em đã chuẩn xong, khi nào anh tiện ạ?”

“Chu quản lý, chuyện gia hạn năm nay tôi vẫn đang cân nhắc thêm.”

Tim tôi khựng lại.

Ông ấy theo tôi ba năm, năm nào cũng gia hạn đúng hẹn, chưa bao giờ nói “cân nhắc”.

“Anh có điều gì đang băn khoăn sao ạ?”

“Không có gì to tát. Chỉ là công ty mấy có cử một cậu trai trẻ đến gặp tôi, nói là quản trị viên tập sự gì đó, bảo sau này có thể sẽ thế cô phụ trách bên tôi. Tôi chỉ hỏi cho , sau này sẽ trực tiếp làm việc với tôi?”

Tôi hít sâu:

“Giám đốc Trần, bất kể công ty sắp xếp thế nào, em vẫn sẽ đảm bảo chất lượng dịch vụ như cũ. Về hợp , anh cứ yên tâm.”

“Vậy được. Thứ Hai tuần sau tôi , cô qua gặp tôi nhé.”

“Vâng, cảm ơn anh.”

Tôi cúp máy, tựa người ghế, lòng đầy phiền muộn.

Lý Minh Hạo lại đi gặp giám đốc Trần.

Lần này, còn nói sau này có thể sẽ tôi phụ trách.

Lão Chu để cậu ta tiếp quản khách hàng lớn nhất của tôi – doanh thu 250.000 mỗi năm?

Lão ấy đang trải đường cho Lý Minh Hạo.

Tôi đứng dậy, đi thẳng đến văn phòng của lão Chu.

“Giám đốc Chu, bên giám đốc Trần là chuyện gì vậy?”

Lão ngẩng lên, tỏ vẻ vô tội:

“Chuyện gì?”

“Lý Minh Hạo đi gặp giám đốc Trần, nói sau này có thể sẽ do cậu ta phụ trách. Là anh sắp xếp?”

“À cái đó… Không phải , là hỗ trợ. Tiểu Lý là quản trị viên tập sự, sau này có thể sẽ phụ trách một khu vực riêng, giờ cho tiếp xúc dần với khách để học hỏi. Có gì không ổn à?”

“Vấn đề là: giám đốc Trần là khách hàng do tôi phụ trách. Anh sắp xếp người tiếp xúc, ít ra cũng nên nói với tôi một tiếng?”

“Chu Khiết, em nói vậy là không đúng. Khách hàng là của công ty, không phải của cá nhân em. phụ trách là do công ty quyết định.”

“Vậy em hỏi anh, hợp gia hạn năm nay của giám đốc Trần – là em hay Lý Minh Hạo ?”

“Tất nhiên là em .”

“Còn về sau thì sao?”

Lão Chu im lặng một lúc, rồi cười:

“Chuyện sau này, để sau này tính. mắt lo xong hợp năm nay cái đã.”

Tôi nhìn lão, không nói gì thêm.

Đó chính là câu trả lời.

Hợp năm nay để tôi , vì giám đốc Trần chỉ tin tôi.

Nhưng sau khi xong, khách hàng ổn định rồi, thì sẽ để Lý Minh Hạo tiếp quản.

Lúc đó, công lao sẽ ghi cho cậu ta.

Còn tôi – chẳng còn gì cả.

“Được, em hiểu rồi.”

Tôi quay người rời khỏi văn phòng.

Lão Chu với theo:

“Chu Khiết, em đừng nghĩ nhiều, công ty sẽ không để em thiệt đâu.”

Tôi không quay lại.

Thiệt à?

Các người đã để tôi thiệt thòi suốt năm năm rồi.

6.

Sau khi xong hợp gia hạn với giám đốc Trần, tôi vẫn chưa vội nộp đơn nghỉ việc.

Tôi đang chờ một cơ hội.

Một cơ hội để công ty nhận ra giá trị thực sự của tôi.

Hay nói đúng hơn, là một cơ hội để họ hiểu rằng, mất tôi – sẽ phải trả giá thế nào.

Và cơ hội đó, nhanh chóng xuất hiện.

Tháng sau là tiệc tri ân khách hàng thường niên của công ty –

Toàn bộ khách hàng trọng sẽ đến tham dự, là dịp lý tưởng để giữ và chăm sóc khách.

Những năm , phần tiếp khách do tôi phụ trách.

Năm nay, lão Chu bất ngờ thông báo:

“Chu Khiết, tiệc tri ân năm nay, Tiểu Lý cũng tham gia. Em dẫn cậu ta theo nhé.”

“Được thôi.”

Tôi không từ chối.

đó, tôi mặc đồ công sở chỉnh tề, đến hội trường từ sớm.

Lý Minh Hạo cũng có , vẫn là bộ Armani quen thuộc.

“Chị Chu, nay khách đông không?”

“ đông. Khách lớn của chị hầu như đến cả.”

“Vậy em phải ghi nhớ kỹ, tranh thủ làm quen nhiều một chút.”

Tôi liếc nhìn cậu ta, không nói gì.

Tiệc bắt , tôi lập tức bận túi bụi.

Tiếp khách, giới thiệu sản phẩm, xử lý vấn đề – tất cả với tôi đã quá quen thuộc.

Lý Minh Hạo đi theo sau, thỉnh thoảng chen vài câu.

Nhưng tôi để ý thấy, khách hàng lạnh nhạt với cậu ta.

Giám đốc Trần nhìn thấy cậu ấy, chỉ “Ừ” một tiếng rồi quay sang hỏi tôi:

“Chu quản lý, tính tối ưu lần nói đến có tiến triển gì chưa?”

Giám đốc thì hỏi thẳng:

“Thằng nhóc này mới đến à? Sau này vẫn là cô phụ trách nhé, tôi không quen người.”

Còn giám đốc Lưu thì càng thẳng thừng:

“Chu quản lý, công ty các cô người ghê vậy? Lần cũng là cậu này à? Tôi cứ tưởng người rồi cơ.”

Thái độ của họ ràng.

Họ tin tôi – chứ không phải công ty.

Mối khách hàng tôi gây dựng suốt năm năm, không phải đến cũng có thể tiếp quản được.

Gần cuối buổi tiệc, một chuyện bất ngờ xảy ra.

Giám đốc tôi, không vui:

“Chu quản lý, thống của các cô lại gặp lỗi rồi.”

“Lỗi gì ạ?”

“ xuất dữ liệu treo. Bên tôi đang cần làm báo cáo nay, không xuất được gì cả.”

Tôi khựng lại.

Tính xuất dữ liệu là mới thêm tháng .

Tôi đã test rồi, nhưng môi trường của khách có thể .

“Giám đốc , anh đợi chút, tôi sẽ bộ phận kỹ thuật xử lý ngay.”

Tôi điện:

“Bên anh có trực không? Bên giám đốc không dùng được xuất dữ liệu, xử lý gấp giúp tôi.”

dây bên kia đáp:

“ nay là cuối tuần, kỹ thuật trực đang ở ngoài, chắc phải một tiếng nữa mới tới được.”

Một tiếng?

Giám đốc không thể chờ lâu đến vậy.

Tôi suy nghĩ một lát rồi nói với ông ấy:

“Nếu được, tôi sẽ hỗ trợ từ xa giúp anh kiểm tra.”

“Được, cô xem giúp đi.”

Tôi mở laptop, kết nối thống bên công ty ông ấy, bắt kiểm tra.

Mười phút sau, tôi được nguyên nhân:

Một thông số cấu hình sau khi cập nhật phiên bản, khiến tính xuất dữ liệu lỗi.

Tôi chỉnh lại cấu hình, chạy thử – lỗi đã được khắc phục.

“Giám đốc , xong rồi. Anh thử lại xem.”

Nhân viên bên ông ấy kiểm tra, xác nhận không còn vấn đề gì.

Giám đốc lúc này mới dịu lại.

“Chu quản lý, vẫn là cô đáng tin. Bộ phận kỹ thuật bên cô, thật sự không ổn.”

“ xin lỗi anh, tôi sẽ phản hồi lại để bên kỹ thuật cải thiện.”

“Ừ, vất vả rồi.”

Toàn bộ sự việc, Lý Minh Hạo đứng bên cạnh chứng kiến ràng.

Cậu ta ghé tai hỏi nhỏ tôi:

“Chị Chu, chị biết cả kỹ thuật à?”

“Biết chút chút. Làm năm năm rồi, ít nhiều cũng phải biết.”

“Chị giỏi thế, sao không chuyển sang làm kỹ thuật luôn?”

Tôi mỉm cười, không đáp.

Tại sao không làm kỹ thuật?

Vì vị trí của tôi không chỉ là kỹ thuật.

Nó là sự kết hợp của kỹ kỹ thuật, bán hàng, chăm sóc khách hàng, và quản lý .

Những thứ đó – không thể học một sớm một chiều.

Và càng không phải một mức 28.000 là có thể mua được.

Kết thúc tiệc tri ân, lão Chu đến tôi:

“Chu Khiết, nay em làm tốt lắm, khách hàng hài lòng.”

“Cảm ơn giám đốc.”

“Vấn đề bên giám đốc em xử lý cũng ổn. Bên kỹ thuật, tôi sẽ nói lại với họ.”

“Vâng.”

“Còn chuyện này nữa…” – lão ngập ngừng – “ nay em thấy Tiểu Lý làm việc thế nào?”

Tôi nhìn lão một cái:

“Hình như khách hàng vẫn chưa quen cậu ấy lắm.”

Lão Chu gật , không nói gì thêm.

Tôi biết, trong lòng lão đã hiểu ra rồi.

Lý Minh Hạo tiếp quản khách của tôi, không dễ đâu.

khách hàng không phải là món hàng có thể chuyển giao qua tay người .

Nó là sự tin tưởng tôi mất năm năm mới xây được.

Không thể thế bằng một email, hay vài lần gặp .

Đó chính là giá trị của tôi.

Cũng là con bài tẩy trong tay tôi.

7.

Thứ Hai, tôi chính thức nộp đơn xin nghỉ việc.

Lão Chu nhận được đơn, sững người mấy giây.

“Chu Khiết, em nghỉ việc à?”

“Vâng, giám đốc Chu.”

“Vì sao vậy? Có chuyện gì xảy ra sao?”

Tôi đặt đơn từ lên ông ta.

“Không có gì đâu ạ. Chỉ là môi trường.”

“ môi trường…” – ông ta gác tài liệu sang bên – “Là vì ? Hay vì không được thăng ?”

“Cũng có thể nói là cả hai.”

“Có gì cứ nói với tôi, công ty có thể cùng em giải quyết.”

Tôi khẽ cười.

“Giám đốc Chu, em đã nói chuyện với HR rồi. Xin tăng thì từ chối, nói là đã đến giới hạn. Còn chuyện thăng thì em cũng hiểu quy chế của công ty – chương trình quản trị viên là riêng, em không đi được con đường đó. Thế nên, không còn gì để nói cả.”

Ông ta nhíu mày:

“Em nói đến chương trình quản trị viên là ý nói Tiểu Lý à? Cậu ấy là do giám đốc Trương đích thân tiến cử, hoàn cảnh hơi đặc biệt…”

“Em biết.” – tôi ngắt lời.

“Em không nhắm cậu ta. Em chỉ cảm thấy, tiếp tục ở lại thì không còn ý nghĩa nữa.”

Ông ta im lặng một lúc.

“Chu Khiết, nếu em đi rồi, khách hàng của em thì sao?”

“Cứ theo quy trình công ty mà giao thôi.”

“ giao cho ? Tiểu Lý à?”

“Đó là việc công ty quyết định, không phải em.”

Ông ta nhìn tôi, ánh mắt phức tạp.

“Chu Khiết, em làm năm năm rồi, tôi biết lực của em. Em mà đi, tôi thật sự tiếc.”

Tôi không đáp.

“Hay thế này, cho tôi một tuần. Tôi sẽ trình bày lại với cấp trên, xem có thể điều chỉnh cho em không.”

“Không cần đâu, giám đốc Chu.”

“Tại sao?”

Tôi hít một hơi thật sâu.

“Vì em đã nhận việc ở công ty rồi.”

Ông ta sững lại.

“Em… đã được chỗ mới rồi?”

“Vâng ạ.”

“Công ty nào?”

“Chuyện đó… em không tiện nói.”

Nét ông ta , pha trộn giữa ngạc nhiên, lúng túng và một chút giận dữ.

“Chu Khiết, làm vậy chẳng nào cưỡi lừa ngựa, không hay đâu nhỉ?”

“Giám đốc Chu, em không đi phỏng vấn trong giờ làm, không làm chậm tiến độ công việc, cũng không tiết lộ thông tin công ty. Em chỉ tranh thủ thời gian rảnh để nơi phù hợp hơn – như vậy thì có gì sai?”

Ông ta tôi chặn họng, không nói được lời nào.

“Hơn nữa, giám đốc Chu, cưỡi lừa ngựa vốn là chuyện bình thường trong môi trường công sở – có lẽ anh còn hiểu hơn em.”

Sắc ông ta trở nên khó coi.

“Ý em là, dù công ty có giữ lại cách mấy, em vẫn sẽ đi?”

“Vâng.”

“Khách hàng của em, em không tâm nữa à?”

“Em sẽ giao theo đúng quy trình. Còn giao cho , có theo kịp được không – đó là việc của công ty, không phải trách nhiệm của em.”

“Em đang uy hiếp tôi sao?”

“Không phải uy hiếp. Là sự thật.”

Tôi nhìn thẳng ông ta:

“Giám đốc Chu, em làm việc năm năm, tỉ lệ gia hạn hợp luôn đứng phòng. Khách hàng em phụ trách chưa từng rời bỏ công ty. Em đã tăng ca, thức đêm, giải quyết không biết bao nhiêu sự cố – anh biết .”

“Thế nhưng thì sao?”

“Thì của em chỉ bằng một nửa thực tập sinh.

Con đường thăng tiến của em thì người ta chặn lại.

Khách hàng em gầy dựng, công ty có thể cử bất kỳ tới tiếp quản.

Như vậy, anh thấy công bằng không?”

Ông ta im lặng.

“ là tầm nhìn chiến lược, 14.000 một tháng.

Cậu ta cũng là tầm nhìn chiến lược, 28.000.

Giám đốc Chu, theo anh, tầm nhìn nào đáng giá hơn?”

ông ta đỏ gay.

“Chu Khiết, em đang có thái độ gì thế?”

“Là lời thật lòng của em.”

Tôi đứng dậy.

“Giám đốc Chu, em đã nộp đơn từ . Theo quy định, một tháng nữa em sẽ nghỉ. Trong thời gian đó, em vẫn làm việc và giao bình thường. Còn nếu anh có ý định giữ em lại thì xin miễn.”

“Em…”

“Em đi đây.”

Tôi quay lưng rời khỏi văn phòng, không ngoảnh lại.

Ra đến hành lang, đúng lúc Lý Minh Hạo bước ngang qua.

“Chị Chu, giám đốc Chu chị có việc gì à?”

“Không có gì.”

Tôi không dừng lại, đi thẳng về chỗ ngồi.

Cậu ta đứng đó, vẻ đầy khó hiểu.

Buổi chiều, không khí trong công ty có vẻ lạ.

Vài nghiệp nhìn tôi, thì thầm tán.

Tiểu Lâm len lén lại gần:

“Chị Chu, nghe nói chị nộp đơn nghỉ việc rồi hả?”

“Sao em biết?”

“Giám đốc Chu nói với HR, giờ bên HR đồn cả rồi.”

Tôi bật cười.

Tin lan nhanh thật.

“Thật không đó? Chị thật sự nghỉ?”

“Thật.”

“Sao vậy? Chị đang làm ổn mà…”

“Ổn chỗ nào?” – tôi nhìn thẳng cô ấy.