Chương 3

Anh ta đặt cược rằng chúng tôi không dám gây chuyện, không hiểu hợp đồng, và sẽ bị những thuật ngữ “chuyên môn” dọa cho rút lui.

Chỉ cần đánh vỡ nền tảng đó, toàn bộ thủ đoạn của anh ta sẽ sụp đổ.

Tôi gửi một đoạn tin nhắn vào nhóm:

“Chào các xóm, cảm ơn mọi người đã tin tưởng.

Hiện giờ không còn là lúc đơn độc đấu nữa, chúng ta phải sát cánh bên nhau.

Tôi đề xuất ba điều như sau:”

Thứ nhất, chia sẻ thông tin.

“Mọi cuộc trao đổi với ban quản lý hay công ty sưởi, dù là gọi điện hay đến tận nhà, đều phải được chia sẻ lên nhóm ngay lập tức.

Không nói chuyện riêng, không đưa ra bất kỳ cam nào một cách đơn lẻ.

Họ muốn chia rẽ chúng ta, thì chúng ta càng phải đoàn .”

Thứ hai, thống nhất phát ngôn.

“ bây giờ, nếu họ lại tìm đến từng nhà, tất cả hãy chỉ nói một câu:

‘Có vấn đề gì xin liên hệ với đại diện cư dân của chúng tôi.’

Không tranh luận, không để họ dẫn dắt câu chuyện.

Muốn thương , để họ gửi văn bản chính thức, hoặc hẹn gặp chúng ta một lần, nói chuyện đàng hoàng.”

Thứ ba, tìm kiếm vũ khí.

“Luật pháp và hợp đồng chính là vũ khí của chúng ta.

Mọi người hãy tìm lại hợp đồng mua nhà, đặc biệt là phần nói về trang thiết bị kèm theo, cùng với bản ‘Thỏa thuận dịch vụ sưởi’.

Chụp ảnh và gửi vào nhóm.

Chúng ta cùng mổ xẻ từng điều khoản.

Biết mình biết ta, trăm trận trăm thắng.”

Lời đề xuất vừa được đăng lên đã nhận được sự hưởng ứng đồng loạt:

“ làm thế đi! Lần sau họ gọi, tôi chỉ bảo tìm đại diện cư dân!”

“Đúng! Tụi mình nên tự bầu đại diện!”

“Tôi chọn chị 1402 Tiểu ! Rõ ràng, chặt chẽ, nói chuyện có lý!”

Chị Vương lập tức hưởng ứng đầu tiên.

“Tôi cũng chọn Tiểu !”

“Phụ họa!”

Chỉ trong vài phút, nhóm đã đi đến đồng thuận.

Tôi trở thành “đại diện cư dân” chính thức của liên gồm ba mươi người này.

Một người sống ở tầng 8, tên là Lý Hạo, nhắn riêng và bạn với tôi:

“Chị , là Lý Hạo ở căn 801, làm pháp ở một công ty internet.

rất đồng tình với những gì chị nói.

Nếu cần giúp gì về hợp đồng, chị nói.”

Tôi lập tức thêm cậu ấy vào ban quản trị nhóm.

Sự tham gia của người có chuyên môn khiến tinh thần của cả nhóm được củng cố thêm một tầng.

Lý Hạo hành cực nhanh.

Cậu ấy tổng hợp các mẫu hợp đồng liên quan, dùng bút đỏ đánh những điều khoản then chốt.

Ví dụ:

Trong hợp đồng mua nhà chỉ ghi rằng “tiêu chuẩn bàn giao bao gồm hệ thống sưởi thương ‘Đức Nặc’”, nhưng hoàn toàn không có quy định bắt buộc về cách sử dụng, định mức tiêu thụ, hay cơ tính phí.

Trong thỏa thuận dịch vụ, toàn bộ nội dung đều thiên về quyền phía nhà cung cấp, kiểu như “bên B cần đảm bảo thiết bị vận hành bình thường”, còn về quyền của người mua thì mơ hồ đến gần như bị bỏ qua.

“Điển hình của điều khoản bất bình đẳng.”

Lý Hạo đưa ra luận trong nhóm.

“Nhưng chính vì không bình đẳng nên đầy kẽ hở. Nếu kiện, chúng ta nắm phần thắng rất cao.”

Chúng tôi đã có người dẫn đầu, có chuyên gia hỗ trợ, lại có cả lược rõ ràng.

Tinh thần của “Liên Xương Cứng” lên đến đỉnh điểm.

Chúng tôi không còn là những người bị , đơn độc chịu trận.

Chúng tôi đã dựng lên một rào phòng thủ kiên cố.

và công ty của anh ta giờ đây không còn phải đối mặt với những cư dân rải rác, dễ bị thao túng…

Mà là một tập thể có tổ chức, có thuật, sẵn sàng đấu tranh đến cùng.

Tối hôm đó, không còn ai nhận được cuộc gọi quấy rầy nào nữa.

Cả tòa nhà chìm vào một sự yên lặng –

Cái kiểu yên lặng như trước khi giông bão kéo đến.

08

Sự yên bình ấy chỉ kéo dài được hai ngày.

Sáng ngày thứ ba, đòn phản công của chính thức bắt đầu.

Không phải gọi điện.

Cũng không phải đến tận nhà.

Mà là một tờ “thông báo khẩn” có đóng đỏ được dán ngay trước cửa thang máy của mỗi tầng trong tòa nhà.

Một bản là của công ty quản lý tòa nhà, bản còn lại là của công ty cung cấp hệ thống sưởi “Đức Nặc”.

Tiêu đề cực kỳ giật gân:

“Thông Báo Khẩn Về Quy Chuẩn Hệ Thống Sưởi Sàn Nhằm Đảm Bảo An Toàn Tính Mạng Và Tài Của Cư Dân”

Sáng sớm tôi ra ngoài đi làm, vừa bước vào thang máy đã thấy.

Các xóm cũng đứng vây quanh đọc, ai nấy thì thầm bàn tán, sắc mặt đều khó coi.

Tôi lấy điện thoại ra, chụp một tấm ảnh rồi gửi vào nhóm “Liên Xương Cứng”.

Nội dung thông báo này còn đanh thép cả những lời đe dọa miệng của .

Toàn văn toàn là những cụm như “cảnh báo nghiêm khắc”, “hậu quả nghiêm trọng”, “mọi trách nhiệm chủ hộ tự chịu”.

Trước kia là đe dọa miệng, nay đã biến thành văn bản chính thức đóng — trắng mực đen chữ.

Nội dung vẫn là mấy luận điệu cũ rích:

chúng tôi tự ý ngắt hệ thống sưởi là “hành bất thường”, làm phá vỡ trạng thái cân bằng của cả hệ thống sưởi, gây ra “nguy cơ lớn về an toàn đường ”.

Họ còn viết rằng đa số cư dân tắt hệ thống, dẫn đến không đủ khối nhiệt, suất hoạt thấp, khiến tiền điện của những hộ vẫn sử dụng có thể không những không giảm mà còn tăng cao .

Đây là chiêu ly gián trắng trợn.

Nhưng độc nhất vẫn là đoạn cuối cùng:

“Xét thấy hiện nay tồn tại nguy cơ nghiêm trọng về an toàn, với tinh thần trách nhiệm đối với toàn thể cư dân, công ty chúng tôi sẽ phối hợp cùng ban quản lý, bắt đầu tuần sau,

triển khai ‘đợt kiểm tra rủi ro an toàn’ đối với toàn bộ hệ thống sưởi trong tòa nhà.

Với những hộ có hành ‘vận hành bất thường’, để tránh nguy cơ nổ , rò rỉ gây ảnh hưởng đến an toàn chung,

công ty chúng tôi có quyền áp dụng các biện pháp bảo vệ cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn ở “tạm thời khóa van dẫn nhiệt vào căn hộ”.

Mọi bất tiện và thiệt hại phát sinh, sẽ cư dân liên quan tự chịu trách nhiệm.”

“Khóa van .”

Bốn chữ đó như một quả bom nổ tung trong nhóm cư dân.

“Bọn họ định cưỡng cắt hệ thống sưởi của mình à?!”

“Làm vậy là hợp pháp sao? Nhà là của tôi, họ có quyền gì vào đường của tôi?!”

“Thôi xong rồi… Lần này chơi thật rồi… Đã có văn bản đóng đỏ thì làm sao chống lại nổi…”

Tinh thần khó khăn lắm mới gầy dựng được nay lại bị đánh gãy một nửa.

Cả nhóm bắt đầu lan truyền nỗi hoảng loạn.

Ngay cả chị Vương – người luôn kiên định nhất – cũng nhắn riêng cho tôi:

“Tiểu , giờ phải làm sao đây?

Nếu bọn họ thật sự khóa van, thì mùa đông này sống sao nổi?

Không chỉ sưởi sàn, có khi cả nước nóng cũng bị cắt luôn đấy!”

Chiêu này của đã đánh thẳng vào điểm yếu chí mạng của chúng tôi.

Anh ta không cần cãi lý nữa, mà trực tiếp ra tay, đe dọa sẽ cắt luôn những nhu cầu cơ bản của cuộc sống.

Người xóm vốn đã dự trước lại lên tiếng trong nhóm:

“Hay là… mình bật lại hệ thống đi?

Một tháng ba ngàn thì ba ngàn… còn là giữa mùa đông không có sưởi không có nước nóng.

Không đáng để căng với họ, họ là doanh nghiệp lớn, mình đọ sao nổi…”

Những lời ấy, chính là suy nghĩ thật sự trong lòng của nhiều người.

Có người bắt đầu hưởng ứng:

“Đúng đó, đấu không lại đâu…”

“Xem như bỏ tiền ra mua sự yên ổn vậy…”

tuyến của Liên bắt đầu rạn nứt.

Lão Chu cũng gọi điện cho tôi, giọng đầy lo lắng:

“ à, anh cũng thấy thông báo đó rồi…

Hay là… chuyện này có hơi quá rồi không?

Nhà mình thôi thì …”

“Anh đừng lo.”

Tôi cắt lời anh ấy.

“ tự biết mình làm gì.”

Tôi cúp máy, mắt vẫn nhìn chằm chằm vào tờ thông báo đỏ rực trên điện thoại, ngữ điệu trong lòng dần lạnh đi.

, anh tưởng thế này là có thể dọa được tôi sao?

Anh sai rồi.

Đây không phải là cách giải quyết vấn đề.

Mà là anh đưa dao cho tôi cầm.

09

Tôi gửi một tin nhắn vào nhóm “Liên Xương Cứng”.

“@Tất cả mọi người, đừng hoảng, giữ bình tĩnh.”

“Về tờ ‘thông báo khẩn’ kia, tôi có ba điều muốn nói.”

Nhóm ồn ào lập tức yên ắng hẳn.

Mọi người đều chờ tôi lên tiếng.

“Thứ nhất – Về bản chất.

Tờ giấy đó không phải văn bản pháp lý cấp cao gì cả.

Nó chỉ là văn bản công ty sưởi và ban quản lý tự phát hành, không có bất kỳ lực pháp lý nào.

Mục đích duy nhất: dọa chúng ta, khiến chúng ta tự loạn.”

“Thứ hai – Về tính pháp lý.

Trong văn bản có nhắc đến chuyện ‘khóa van dẫn’.

Hành đó là phạm pháp luật.

Căn hộ là tài riêng của chúng ta, và đường bên trong cũng nằm trong phạm sở hữu cá nhân.

Trừ khi có phán quyết của tòa án, hoặc có tình huống khẩn cấp đe dọa an toàn cộng đồng,

bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào cũng không có quyền tự ý can thiệp hoặc phá hoại tài của cư dân.

Nếu họ dám vào, chúng ta có quyền lập tức gọi cảnh sát, tố về hành xâm nhập bất hợp pháp và cố ý phá hoại tài .”

“Thứ ba – Về đối sách.

Họ dùng thông báo để hù dọa chúng ta?

Vậy thì chúng ta cũng sẽ dùng văn bản chính thức phản kích lại.

Họ nói có ‘nguy cơ mất an toàn’?

Tốt, vậy thì chúng ta sẽ xoáy vào điểm này, bắt họ nói rõ ràng.

Là lỗi thiết kế phẩm, hay sai sót trong lắp đặt?

Yêu cầu họ xuất trình báo kiểm định cơ quan có thẩm quyền quốc gia.

Nếu đúng là có rủi ro, thì đây không còn là chuyện chúng ta có tắt hệ thống hay không,

mà là họ phải thu hồi phẩm, đồng thời bồi thường tổn thất cho tất cả cư dân chúng ta!”

Tôi gõ rất nhanh, rõ ràng, từng dòng được gửi đi một cách dứt khoát.

Luồng hoảng loạn vừa nhen nhóm trong nhóm chat, bị ba đòn này dập tắt ngay lập tức.

Pháp Lý Hạo lập tức tiếp lời:

“Chị nói hoàn toàn chính xác! bổ sung thêm chút kiến thức pháp lý:

Theo Luật bảo vệ quyền người tiêu dùng, doanh nghiệp không được phép dùng hợp đồng mẫu, thông báo hay tuyên bố để loại bỏ hoặc giới hạn quyền của người tiêu dùng, hay để miễn trừ nghĩa vụ pháp lý của mình.

Tờ thông báo kia — hoàn toàn vô lực. Mọi người coi như giấy lộn là được.”

Lời xác nhận chuyên môn của Lý Hạo như một liều thuốc trấn an, ổn định lại tinh thần cả nhóm.

“Đúng rồi! Suýt nữa lại bị tụi nó dắt mũi!”

“Khỉ thật, đúng là trò dọa người! Suýt nữa mình nhụt chí thật!”

“ đi! Bọn mình đâu có làm gì sai mà phải chịu bị đe dọa như thế!”

Khí thế trong nhóm bùng lên mạnh mẽ cả lúc đầu.

Bởi vì nỗi sợ đã biến thành cơn giận dữ.

“Tiểu , nói cách phản công đi, bọn chị theo hết!” — chị Vương lên tiếng.

“Đúng đó! Nghe chị chỉ huy!” — loạt tin nhắn phụ họa.

Tôi không chần chừ:

“Được. Giờ chúng ta làm ngay hai .”

“ thứ nhất – Soạn thảo ‘ kiến nghị tập thể’ của cư dân.

Lý Hạo làm chủ bút, viết rõ yêu cầu và căn pháp lý của chúng ta.

Ba yêu cầu chính:

1.       Yêu cầu công ty cung cấp sưởi chấm dứt ngay mọi hành đe dọa và quấy rối cư dân.

2.       Yêu cầu công ty cung cấp văn bản giải thích và báo kiểm định chính thức cơ quan có thẩm quyền về cái gọi là ‘nguy cơ an toàn’ của phẩm.

3.       Chúng ta giữ quyền tố lên Cục Quản lý Thị trường và Hội Bảo vệ người tiêu dùng, đồng thời tiến hành kiện tụng nếu cần.”

“ thứ hai – Thu chữ ký.

Sau khi kiến nghị hoàn tất, chúng ta in ra giấy,

bắt đầu đi gõ cửa từng nhà thu chữ ký ngày mai.

Không chỉ ba mươi mấy hộ trong nhóm này,

mà toàn bộ tòa nhà, thậm chí toàn khu dân cư – ai ủng hộ chúng ta tắt hệ thống sưởi, đều mời ký.

Những ai còn lưỡng lự, chúng ta thuyết phục họ.

Kể cả những hộ vẫn dùng sưởi, chúng ta cũng phải cho họ thấy:

Hôm nay là chúng ta bị đe dọa, nhưng ngày mai có thể sẽ đến lượt họ.

Đây là ích chung của tất cả cư dân!

Bọn họ chỉ có một tờ giấy hăm dọa.

Chúng ta sẽ đáp lại bằng một văn bản đại diện cho ý chí tập thể thật sự!”

Lời kêu gọi của tôi lập tức nhận được sự hưởng ứng nhiệt liệt.

Lý Hạo nói chỉ cần một tiếng là có thể hoàn thiện bản nháp đầu tiên của kiến nghị.

Vài người xóm nhiệt tình khác thì xung phong đảm nhận in ấn và đi xin chữ ký.

Tập thể cư dân vốn rời rạc, dưới sức ép cực đoan của , lại bất ngờ trở nên đoàn chưa từng có.

tưởng rằng anh ta đã ném ra một quả bom.

Nhưng anh ta không biết rằng —

thứ anh ta châm lên chính là một thùng thuốc nổ.

Mà tôi chính là người cầm dây cháy chậm trong tay.

10

Bản nháp đầu tiên của kiến nghị tập thể được Lý Hạo gửi vào nhóm chỉ sau một tiếng đồng hồ.

Quả không hổ danh là dân pháp chuyên nghiệp — văn bản kín kẽ, sắc bén, đầy lý lẽ và căn .

Mở đầu là phần trình bày thực trạng:

Chúng tôi – những cư dân của khu Huijing Garden – bày tỏ mối quan ngại sâu sắc về hệ thống sưởi sàn “Đức Nặc” với mức tiêu hao năng quá cao và cơ tính phí không bạch.

Tiếp theo là phần nêu rõ ba yêu cầu chính:

1.       Yêu cầu công ty cung cấp hệ thống sưởi và ban quản lý lập tức chấm dứt mọi hành quấy rối, đe dọa dưới mọi hình thức, đồng thời gỡ bỏ “thông báo khẩn” mang tính chất gây hiểu lầm và đe dọa.

2.       Yêu cầu công ty cung cấp hệ thống sưởi phải làm rõ sự chênh lệch nghiêm trọng giữa cam tiết kiệm năng khi quảng bá và quả sử dụng thực tế, cũng như các rủi ro an toàn được nêu ra.

Cụ thể, phải cung cấp báo kiểm định và văn bản giải trình cơ quan chức năng quốc gia có thẩm quyền cấp.

3.       Chúng tôi giữ nguyên quyền tố lên Cục Quản lý Thị trường và Hội Bảo vệ người tiêu dùng, cũng như quyền khởi kiện bằng con đường pháp lý để bảo vệ quyền hợp pháp của mình.

Cuối , giọng văn cứng rắn:

“Chúng tôi theo đuổi một cuộc sống chất , nhưng tuyệt đối không chấp nhận bị ép buộc tiêu dùng.

Chúng tôi mong muốn giải quyết vấn đề bằng hình thức thương thiện chí.

Nhưng chúng tôi cũng đã sẵn sàng cho mọi phương án cần thiết để bảo vệ quyền của mình.”

Bức này giống như tuyên ngôn đấu, ngay lập tức châm lửa cho khí thế bừng bừng của cả nhóm.